ระดับบริการ ข้อตกลง

1. ความพร้อมในการให้บริการ

Mewayz มุ่งมั่นที่จะรักษาเป้าหมายเวลาใช้งานได้รายเดือนไว้ที่ 99.9% สำหรับบริการการผลิตทั้งหมด เวลาใช้งานคำนวณจากจำนวนนาทีทั้งหมดในเดือนปฏิทินลบด้วยจำนวนนาทีของระยะเวลาหยุดทำงานที่ไม่ตามกำหนด แล้วหารด้วยจำนวนนาทีทั้งหมดในเดือนนั้น

• เป้าหมายระยะเวลาทำงานต่อเดือน: 99.9% (ประมาณ 43 นาทีที่อนุญาตให้หยุดทำงานได้ต่อเดือน)
• เวลาทำงานถูกวัดบนพื้นฐานของแต่ละเดือนตามปฏิทิน
• ช่วงเวลาบำรุงรักษาที่กำหนดไว้จะไม่รวมในการคำนวณระยะเวลาการทำงาน
• เวลาทำงานใช้กับบริการแพลตฟอร์มหลัก รวมถึงแอปพลิเคชัน, API, และแดชบอร์ด

2. การบำรุงรักษาตามกำหนดการ

Mewayz执行例行维护，以确保服务的最佳性能、安全性和可靠性。我们致力于在这些窗口期间最小化中断。

• จะมีการแจ้งให้ทราบล่วงหน้าผ่านอีเมลอย่างน้อย 48 ชั่วโมงก่อนการบำรุงรักษาตามกำหนดการ
• การบำรุงรักษาจะดำเนินการในช่วงเวลาที่มีผู้ใช้ต่ำ: UTC 02:00 - 06:00
• การบำรุงรักษาเหตุฉุกเฉินสำหรับแพตช์ความปลอดภัยที่สำคัญอาจดำเนินการโดยแจ้งล่วงหน้าในเวลาที่สั้นกว่า
• ช่วงเวลาบำรุงรักษาที่กำหนดไว้จะไม่รวมในการคำนวณระยะเวลาการทำงาน
• เราตั้งเป้าที่จะดำเนินการบำรุงรักษาส่วนใหญ่ให้เสร็จสิ้นภายใน 30 นาที

3. การตอบสนองต่อเหตุการณ์

Mewayz จัดประเภทเหตุการณ์ตามระดับความรุนแรงและมุ่งมั่นเป้าหมายการตอบสนองและการแก้ไขดังต่อไปนี้:

เวลาตอบสนองวัดจากช่วงเวลาที่เกิดเหตุการณ์ขึ้นหรือระบบตรวจสอบของเราตรวจพบ ไปจนถึงการสื่อสารหรือการดำเนินการครั้งแรกที่มีความหมายจากทีมวิศวกรรมของเรา

4. เครดิตบริการ

หาก Mewayz ไม่เป็นไปตามเป้าหมายเวลาใช้งานประจำเดือน ลูกค้าที่มีสิทธิ์อาจขอเครดิตบริการได้ดังต่อไปนี้:

• Los créditos de servicio deben solicitarse dentro de los 30 días posteriores al final del mes afectado
• เครดิตจะถูกนำไปใช้กับใบแจ้งหนี้ในอนาคตและไม่สามารถขอคืนเป็นเงินสดได้
• จำนวนเครดิตทั้งหมดในเดือนใดเดือนหนึ่งต้องไม่เกิน 50% ของค่าธรรมเนียมรายเดือนสำหรับเดือนนั้น
• เครดิตใช้ได้เฉพาะแผนการชำระเงินเท่านั้น บัญชีระดับฟรีไม่ได้รับสิทธิ์ใช้เครดิตบริการ
• เพื่อขอเครดิต, อีเมล [email protected] พร้อมรายละเอียดบัญชีของคุณและวันที่ที่เกิดการหยุดทำงาน

5. ข้อยกเว้น

การรับประกันเวลาทำงานและเครดิตบริการไม่ใช้กับเวลาหยุดทำงานหรือปัญหาประสิทธิภาพที่เกิดจาก:

• เหตุสุดวิสัย: Natural disasters, acts of war, terrorism, pandemics, government actions, or other events beyond Mewayz's reasonable control
• Customer-Caused Issues: การกระทำหรือไม่กระทำโดยลูกค้า, รวมถึงการตั้งค่าผิด, การใช้งานเกินขีดจำกัดแผน, หรือการละเมิดนโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้
• การบำรุงรักษาตามกำหนดการ: Pre-announced maintenance windows as described in Section 2 of this SLA
• การพึ่งพาบุคคลที่สาม: การหยุดทำงานหรือประสิทธิภาพลดลงของบริการจากบุคคลที่สาม, ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต, ผู้ให้บริการ DNS, ตัวประมวลผลการชำระเงิน หรือการพึ่งพาภายนอกอื่นๆ
• คุณสมบัติเบต้าหรือตัวอย่าง: คุณลักษณะหรือบริการที่ระบุไว้อย่างชัดเจนว่าเป็นเบต้า ตัวอย่าง หรือการทดลอง

6. การตรวจสอบ

Mewayz ใช้การตรวจสอบอย่างครอบคลุมเพื่อรับประกันความน่าเชื่อถือของบริการและการตรวจจับเหตุการณ์ได้รวดเร็ว:

• ตรวจสอบระบบการผลิต, API และส่วนประกอบโครงสร้างพื้นฐานอัตโนมัติตลอด 24 ชั่วโมง
• การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์สำหรับความผิดปกติ, การลดลงของประสิทธิภาพ, และการหยุดทำงาน
• หน้าสถานะสาธารณะพร้อมใช้งานที่ mewayz.com/status สำหรับข้อมูลสถานะบริการแบบเรียลไทม์
• ลูกค้าสามารถสมัครรับการอัปเดตสถานะผ่านอีเมลเพื่อรับการแจ้งเตือนเชิงรุก
• Post-incident reports are published for major outages (P1 and P2 incidents)

7. ช่องทางการสนับสนุน

Mewayz มีช่องทางการสนับสนุนหลายช่องทางเพื่อช่วยเหลือคุณในคำถาม, ปัญหา, หรือคำร้องขอต่างๆ:

• การสนับสนุนทางอีเมล: [email protected] - มีให้บริการในทุกแผน โดยเวลาตอบสนองขึ้นอยู่กับระดับความสำคัญของเหตุการณ์
• แชทในแอป แชทสนับสนุนสดเข้าถึงได้โดยตรงภายในแอปพลิเคชัน Mewayz ในช่วงเวลาทำการ
• Help Center: ฐานความรู้แบบบริการตนเองที่ครอบคลุมพร้อมบทความ คู่มือ บทเรียน และคำถามที่พบบ่อย
• ชุมชน: เข้าถึงชุมชนผู้ใช้ของเราเพื่อการสนับสนุนจากเพื่อน, การอภิปรายฟีเจอร์, และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

8. เอ็นเทอร์ไพรส์ SLA

ลูกค้าในแผน Business หรือ Enterprise อาจมีสิทธิ์ได้รับข้อกำหนด SLA ที่กำหนดเองซึ่งเกินกว่าข้อผูกพันมาตรฐานที่ระบุไว้ในเอกสารนี้ ตัวเลือก SLA สำหรับ Enterprise อาจรวมถึง:

• Higher uptime guarantees (up to 99.99%)
• เวลาตอบสนองและแก้ไขเหตุการณ์ที่เร็วขึ้น
• Dedicated support engineer or account manager
• Custom maintenance windows and change management processes
• การเข้าถึงฟีเจอร์ใหม่และโปรแกรมเบต้าลำดับแรก
• Custom service credit terms and escalation procedures

เพื่อหารือเกี่ยวกับเงื่อนไข SLA ที่กำหนดเองสำหรับองค์กรของคุณ โปรดติดต่อเราที่ [email protected].

9. ติดต่อเรา

Se hai domande su questo Accordo di Livello di Servizio, contattaci all'indirizzo:

• บริษัท: Mewayz Global, Corp.
• ที่อยู่: 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, USA
• อีเมล: [email protected]
• EIN: 38-4374855