브라질 체육관 체인이 Mewayz를 통해 멤버십 및 결제를 자동화한 방법

사례 연구 — 피트니스 산업

브라질 체육관 체인이 멤버십 및 결제를 자동화하는 방법

Força Fitness는 월 R$38,000 손실에서 결제 실패로 전환하여 90일 이내에 12개 위치에서 완전히 자동화된 멤버십 엔진을 실행하게 되었습니다.

결과 요약

73%

결제 실패 감소

162시간

관리자에게 매월 저장됨

R$456,000

연간 수익 회수

41%

회원 이탈 감소

회사: Força Fitness(실제 산업 패턴을 기반으로 한 가상의 합성물)

위치: 브라질 상파울루 수도권

규모: 12개 위치, 8,400명 이상의 활성 회원

산업: 건강 및 피트니스

사용된 도구: Mewayz CRM, 송장 발행, 결제 자동화, 이메일 시퀀스, 랜딩 페이지

브라질 체육관 시장: 결제 문제가 있는 32억 달러의 기회

브라질은 미국에 이어 세계에서 두 번째로 큰 체육관 시장입니다. 국제보건라켓스포츠클럽협회(IHRSA)와 월드메트릭스(WorldMetrics)의 시장 조사에 따르면, 이 나라는 약 960만 명의 체육관 회원에게 서비스를 제공하는 31,000개 이상의 피트니스 시설을 자랑하며 2025년 기준으로 약 32억 달러의 연간 수익을 창출합니다.

그러나 이러한 인상적인 수치 뒤에는 지불금 징수라는 지속적인 운영 문제가 있습니다. 업계 조사에 따르면 브라질 체육관에서는 결제 실패, 카드 만료, 수동 청구 오류로 인해 월 예상 수익의 15~28%가 손실되는 것으로 나타났습니다. Força Fitness와 같은 중간 규모 체인의 경우 이러한 격차는 매달 수만 레알이 사라지는 결과를 가져왔습니다.

이것은 한 체육관 체인이 수익 누출을 막고 그 과정에서 전체 운영을 변화시킨 방법에 대한 이야기입니다.

과제: 수익과 직원 시간을 소모하는 수동 프로세스

Ricardo Menezes는 2017년에 상파울루 Pinheiros 지역의 단일 지점에서 Força Fitness를 설립했습니다. 2024년 초까지 체인은 도시 수도권 전역의 12개 위치로 확장되었으며, 총 회원 수는 8,400명이 넘습니다.

그러나 성장은 복잡성을 가져왔습니다. 체육관 체인은 단절된 도구들의 패치워크로 운영되고 있었습니다.

체크인을 위한 레거시 체육관 관리 시스템(데스크탑 전용, API 통합 없음)

멤버십 갱신 및 결제 상태를 추적하기 위한 스프레드시트

청구를 위한 수동 은행 송금 및 boleto(브라질의 일반적인 결제 방법)

위치 간 내부 통신을 위한 WhatsApp 그룹

온라인 가입 기능이 없는 기본 웹사이트

"우리는 성장하고 있었지만 시스템은 우리와 함께 성장하지 않았습니다. 매달 처음 2주 동안 관리 직원은 지불을 추적하는 데만 소비했습니다. 연체된 송장에 대해 회원에게 전화하는 것이 주 업무인 풀타임 직원이 3명 있었습니다. 지속 불가능했습니다."

— Ricardo Menezes, Força Fitness 창립자 겸 CEO

문제는 정량화 가능하고 고통스러웠습니다.

문제 영역

월간 영향

결제 실패 또는 누락

미수금 수익 R$38,000

수동 결제 후속 조치에 대한 직원 시간

모든 위치에서 최대 180시간

회원탈퇴율(월)

7.2% - 업계 목표인 4~5%를 훨씬 초과

신규 회원 온보딩 시간

회원당 25~30분(대면만 가능)

청구 분쟁 해결에 소요되는 일수

평균 영업일 기준 5~8일

재정적 피해는 극심했습니다. 결제 실패만으로 월 R$38,000의 비용으로 체인은 연간 R$456,000를 남겨두고 있었습니다. 이는 완전히 새로운 매장을 개장하는 데 충분한 자금이었습니다.

한편, 월간 이탈률이 7.2%라는 것은 체인이 14개월마다 전체 회원 기반을 효과적으로 대체하고 있다는 것을 의미했습니다. 이탈의 상당 부분은 비자발적이었습니다. 즉, 결제가 실패하고 제대로 다시 참여하지 못한 회원이었습니다.

Força Fitness가 Mewayz를 선택한 이유

Ricardo의 팀은 Tecnofit 및 EVO와 같은 체육관 전용 플랫폼은 물론 범용 비즈니스 도구를 포함한 여러 솔루션을 평가했습니다. 요구 사항은 명확했습니다.

실패한 거래에 대한 재시도 로직을 갖춘 자동 반복 결제

12개 위치 전체에서 회원 라이프사이클을 추적하는 CRM 기능

신규 및 기존 고객을 위한 온라인 가입 및 셀프 서비스

Frequently Asked Questions

What was the main financial challenge Força Fitness was facing?

Força Fitness was losing approximately R$38,000 every month due to failed payment collections. This administrative burden required staff to spend countless hours manually tracking down payments, sending reminders, and updating member statuses. This inefficiency not only hurt their immediate cash flow but also contributed to a higher member churn rate, as lapsed payments often led to cancelled memberships.

How did Mewayz help reduce failed payments by 73%?

Mewayz automated the entire payment collection process. Its system seamlessly integrates with local Brazilian payment gateways, automatically retrying failed transactions with smart logic and sending automated reminders to members for updated payment methods. This hands-off approach ensured payments were collected consistently, recovering R$456,000 in annual revenue that was previously being lost.

How were staff able to save 162 hours per month on administration?

Before Mewayz, staff manually managed billing, chased payments, and updated spreadsheets. The platform's automation handles all of this, freeing up the team to focus on member experience and gym operations instead of tedious administrative tasks. This significant time saving translates into better service and reduced labor costs.

Is a system like this affordable for a multi-location gym chain?

Yes. Mewayz is designed to be highly scalable and cost-effective. With plans starting at $19/month for access to its core modules, the return on investment was clear for Força Fitness. The solution quickly paid for itself by recovering lost revenue and reducing administrative overhead across their 12 locations.