Nghiên cứu điển hình: MSP của Đức đã bổ sung Phần mềm Kinh doanh được Quản lý vào Danh mục Dịch vụ của mình như thế nào

Nghiên cứu điển hình: MSP của Đức đã bổ sung Phần mềm Kinh doanh được Quản lý vào Danh mục Dịch vụ của mình như thế nào

Kết quả trong nháy mắt

Tăng doanh thu 45% trong vòng 12 tháng

Tỷ suất lợi nhuận gộp 94% trên dòng dịch vụ phần mềm mới

28 Hợp đồng khách hàng mới được ký cho gói chào bán

Giảm 50% thời gian làm quen với khách hàng để thiết lập phần mềm

Trong thị trường CNTT có tính cạnh tranh cao của Đức, các nhà cung cấp dịch vụ được quản lý (MSP) phải đối mặt với áp lực liên tục trong việc tạo sự khác biệt cho các dịch vụ của họ và tăng sự gắn bó với khách hàng. Nghiên cứu điển hình này xem xét cách NetzWerk IT Solutions GmbH, một MSP cỡ trung có trụ sở tại Frankfurt, đã mở rộng thành công danh mục dịch vụ của mình bằng cách bổ sung phần mềm kinh doanh được quản lý thông qua nền tảng Mewayz, dẫn đến tăng trưởng doanh thu đáng kể và mối quan hệ khách hàng bền chặt hơn.

Thách thức: Hàng hóa hóa trong thị trường MSP của Đức

NetzWerk IT Solutions đã xây dựng một doanh nghiệp đáng kính cung cấp các dịch vụ MSP truyền thống—giám sát mạng, hỗ trợ bộ phận trợ giúp và quản lý cơ sở hạ tầng đám mây—cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên khắp khu vực Rhein-Main. Tuy nhiên, đến đầu năm 2023, người sáng lập Markus Schmidt nhận ra xu hướng thị trường đáng lo ngại.

Schmidt nhớ lại: “Chúng tôi đang phải đối mặt với điều mà nhiều MSP của Đức đã trải qua: dịch vụ của chúng tôi đang trở thành hàng hóa”. "Khách hàng coi hỗ trợ CNTT là một chi phí cần thiết hơn là một lợi thế chiến lược. Chúng tôi đang cạnh tranh chủ yếu về giá và tỷ suất lợi nhuận của chúng tôi đang giảm dần hàng năm."

Dữ liệu hỗ trợ quan sát của Schmidt. Theo Thống kê ngành của nhà cung cấp dịch vụ được quản lý: Báo cáo dữ liệu thị trường năm 2026, thị trường MSP toàn cầu dự kiến sẽ tăng trưởng với tốc độ CAGR là 12,5%, nhưng cạnh tranh về giá đã gia tăng đáng kể, với tỷ suất lợi nhuận gộp trung bình giảm từ 35% xuống 25% đối với các dịch vụ hỗ trợ CNTT truyền thống từ năm 2020 đến năm 2025.

Cung cấp dịch vụ

Tỷ suất lợi nhuận gộp trung bình (2020)

Tỷ suất lợi nhuận gộp trung bình (2025)

Thay đổi

Hỗ trợ bàn trợ giúp cơ bản

42%

28%

-14%

Giám sát mạng

38%

25%

-13%

Quản lý đám mây

35%

30%

-5%

Phần mềm quản lý doanh nghiệp (thông qua Mewayz)

-

94%

không áp dụng

Những thách thức cụ thể của NetzWerk bao gồm:

Độ nhạy cảm về giá: 68% khách hàng yêu cầu giảm giá khi gia hạn hợp đồng

Tỷ lệ rời bỏ cao: Doanh thu từ khách hàng hàng năm là 15% mặc dù xếp hạng dịch vụ tốt

Cơ hội bán thêm hạn chế: Hầu hết khách hàng chỉ sử dụng các gói hỗ trợ CNTT cơ bản

Chi phí hoạt động tăng: Lương cho nhân viên kỹ thuật tăng 18% trong hai năm

Schmidt biết mình cần phải chuyển đổi mô hình kinh doanh của mình. "Chúng tôi không thể tiếp tục cạnh tranh chỉ dựa trên chuyên môn kỹ thuật. Chúng tôi cần trở thành đối tác chiến lược giải quyết những thách thức kinh doanh rộng lớn hơn chứ không chỉ về vé CNTT."

Giải pháp: Hợp tác với Mewayz để quản lý phần mềm doanh nghiệp

Sau khi đánh giá một số nền tảng, NetzWerk IT Solutions đã chọn Mewayz làm đối tác phần mềm doanh nghiệp được quản lý của họ vào quý 2 năm 2023. Quyết định này dựa trên một số yếu tố chính:

Thư viện mô-đun toàn diện: 208 mô-đun của Mewayz bao gồm hầu hết mọi chức năng kinh doanh mà khách hàng của họ cần

Tùy chọn nhãn trắng: Nền tảng cho phép tùy chỉnh thương hiệu hoàn chỉnh

Liên kết kỹ thuật: Mewayz tích hợp hoàn hảo với cơ sở hạ tầng CNTT hiện có

Kinh tế thuận lợi: Tỷ suất lợi nhuận gộp 94% mang lại tiềm năng lợi nhuận đáng kể

Việc thực hiện tuân theo cách tiếp cận bốn giai đoạn được lên kế hoạch cẩn thận:

Dòng thời gian chuyển đổi

Giai đoạn 1: Đánh giá (tháng 4 năm 2023)

Khách hàng cần phân tích, đánh giá nền tảng và đào tạo nhân viên về các mô-đun của Mewayz

Giai đoạn 2: Đóng gói (tháng 5-tháng 6 năm 2023)

Phát triển ba gói dịch vụ theo cấp độ kết hợp hỗ trợ CNTT với

Frequently Asked Questions

How long does it take for an MSP to implement managed business software?

Based on NetzWerk's experience, the initial implementation takes 2-4 weeks, including staff training and package development. Client migration can be phased over 3-6 months depending on the size of your existing client base.

What technical expertise is required to manage the Mewayz platform?

MSPs typically find that their existing technical staff can manage the platform with minimal additional training. Mewayz is designed for business users rather than software developers, and comprehensive documentation and support are available.

How do clients typically react to the new bundled offerings?

Client response has been overwhelmingly positive. MSPs report that 60-70% of existing clients upgrade to bundled plans within the first year. The key is demonstrating how the software solves specific business problems rather than focusing on technical features.

What is the minimum commitment required to get started with Mewayz?

There is no minimum commitment. MSPs can start with the free forever tier to explore the platform and begin packaging solutions. The platform's modular nature allows for starting small with a few clients and expanding gradually.

How does Mewayz integrate with existing MSP tools like PSA and RMM systems?

Mewayz offers API access and pre-built integrations with popular MSP tools. The platform is designed to complement rather than replace existing systems, with many MSPs using Mewayz as the business application layer above their technical infrastructure management tools.