ਖਰੀਦੋ ਬਟਨ ਤੋਂ ਪਰੇ: ਕਿਵੇਂ ਚੋਟੀ ਦੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਬ੍ਰਾਂਡ ਮਾਸਟਰ ਆਰਡਰ, ਰਿਟਰਨ ਅਤੇ ਸੇਵਾ

ਈ-ਕਾਮਰਸ ਟ੍ਰਿਨਿਟੀ: ਜਿੱਥੇ ਆਰਡਰ, ਰਿਟਰਨ, ਅਤੇ ਸਰਵਿਸ ਟਕਰਾਅ

ਹਰ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਇੱਕ ਵਾਅਦੇ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ—ਇੱਕ ਉਤਪਾਦ ਦੇ ਜਲਦੀ ਪਹੁੰਚਣ, ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਫਿੱਟ ਹੋਣ ਅਤੇ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦਾ ਵਾਅਦਾ। ਪਰ ਇਹ ਵਾਅਦਾ ਸਿਰਫ਼ ਚੈੱਕਆਉਟ ਪੰਨੇ 'ਤੇ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ; ਇਸਦੀ ਜਾਂਚ ਅਤੇ ਅੱਗੇ ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਨਾਜ਼ੁਕ ਪਲਾਂ ਵਿੱਚ ਸਾਬਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ: ਆਰਡਰ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ, ਅਨਬਾਕਸਿੰਗ, ਅਤੇ ਵਾਪਸੀ ਦੀ ਸੰਭਾਵੀ ਲੋੜ ਜਾਂ ਇੱਕ ਸਵਾਲ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ। ਆਧੁਨਿਕ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਲਈ, ਖਰੀਦ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਦਾ ਤਜਰਬਾ ਕੋਈ ਵਿਚਾਰ ਨਹੀਂ ਹੈ; ਇਹ ਗਾਹਕ ਦੀ ਧਾਰਨਾ ਅਤੇ ਜੀਵਨ ਭਰ ਮੁੱਲ ਦਾ ਮੂਲ ਹੈ। ਲੌਜਿਸਟਿਕਸ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ ਸਲਿੱਪ-ਅੱਪ ਜਾਂ ਇੱਕ ਨਿਰਾਸ਼ਾਜਨਕ ਵਾਪਸੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਲੱਖਾਂ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਖਰਚਿਆਂ ਨੂੰ ਮਿਟਾ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਸਭ ਤੋਂ ਸਫਲ ਬ੍ਰਾਂਡ ਸਮਝਦੇ ਹਨ ਕਿ ਆਰਡਰ, ਰਿਟਰਨ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨਾ ਤਿੰਨ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਕੰਮਾਂ ਬਾਰੇ ਨਹੀਂ ਹੈ—ਇਹ ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ, ਸਹਿਜ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਨੂੰ ਆਰਕੇਸਟ੍ਰੇਟ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਹੈ।

ਡਾਟੇ 'ਤੇ ਗੌਰ ਕਰੋ: 60% ਤੋਂ ਵੱਧ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਖਰਾਬ ਰਿਟਰਨ ਅਨੁਭਵ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਦੁਬਾਰਾ ਕਿਸੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਲ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਨਹੀਂ ਕਰਨਗੇ। ਇਸ ਦੌਰਾਨ, ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਉੱਤਮ ਬ੍ਰਾਂਡ ਆਪਣੇ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ਾਂ ਨਾਲੋਂ 4-8% ਵੱਧ ਆਮਦਨੀ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ ਦੇਖਦੇ ਹਨ। ਚੁਣੌਤੀ ਬਹੁਤ ਵੱਡੀ ਹੈ, ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਈ ਚੈਨਲਾਂ ਵਿੱਚ ਹਜ਼ਾਰਾਂ SKU ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਜੋੜਨ ਵਾਲੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਸਕੇਲਿੰਗ ਕਰਨ ਲਈ। ਹੱਲ ਮੈਨੂਅਲ ਬਹਾਦਰੀ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਪਰ ਸਹੀ ਸੰਚਾਲਨ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਦੁਆਰਾ ਸੰਚਾਲਿਤ ਇੱਕ ਰਣਨੀਤਕ, ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਪਹੁੰਚ ਵਿੱਚ ਹੈ। ਇਹ ਉਹ ਥਾਂ ਹੈ ਜਿੱਥੇ Mewayz ਵਰਗੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮ, ਇਸਦੇ ਯੂਨੀਫਾਈਡ CRM ਅਤੇ ਸੰਚਾਲਨ ਮੌਡਿਊਲਾਂ ਦੇ ਨਾਲ, ਅਭਿਲਾਸ਼ੀ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਲਈ ਕੇਂਦਰੀ ਨਸ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਬਣ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।

ਆਰਡਰ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਇੰਜਣ: ਕਲਿੱਕ ਤੋਂ ਡਿਲੀਵਰੀ ਤੱਕ

ਆਰਡਰ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਦੀ ਰੀੜ੍ਹ ਦੀ ਹੱਡੀ ਹੈ। ਇਹ ਇੱਕ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਹੈ ਜੋ ਉਸ ਸਮੇਂ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜਦੋਂ ਇੱਕ ਗਾਹਕ "ਪਲੇਸ ਆਰਡਰ" ਨੂੰ ਹਿੱਟ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਪੈਕੇਜ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਦਰਵਾਜ਼ੇ 'ਤੇ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਸਮਾਪਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਆਪਣੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ, ਐਮਾਜ਼ਾਨ, ਈਬੇ, ਅਤੇ ਸਮਾਜਿਕ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ 'ਤੇ ਵੇਚਣ ਵਾਲੇ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਲਈ, ਇਹ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਵਧੇਰੇ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਬਣ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਇੱਕ ਮਜਬੂਤ ਆਰਡਰ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਸਿਸਟਮ (OMS) ਹੁਣ ਕੋਈ ਲਗਜ਼ਰੀ ਨਹੀਂ ਹੈ-ਇਹ ਬਚਾਅ ਅਤੇ ਵਿਕਾਸ ਲਈ ਇੱਕ ਲੋੜ ਹੈ।

ਕੇਂਦਰੀਕਰਣ ਦ ਅਰਾਜਕਤਾ

ਕਿਸੇ ਵੀ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦਾ ਪੈਮਾਨੇ ਦੀ ਭਾਲ ਵਿੱਚ ਪਹਿਲਾ ਕਦਮ ਸਾਰੀ ਆਰਡਰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਨਾ ਹੈ। ਵਿਕਰੀ ਦੇਖਣ ਲਈ ਪੰਜ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਵਿੱਚ ਲੌਗਇਨ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਇੱਕ ਯੂਨੀਫਾਈਡ OMS ਹਰੇਕ ਚੈਨਲ ਤੋਂ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਵਿੱਚ ਖਿੱਚਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਵਪਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਵਸਤੂ ਸੂਚੀ, ਵਿਕਰੀ ਵੇਗ, ਅਤੇ ਪੂਰਤੀ ਸਥਿਤੀ ਦਾ ਅਸਲ-ਸਮੇਂ ਦਾ ਦ੍ਰਿਸ਼ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, Mewayz ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਇੱਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਆਪਣੇ Shopify ਸਟੋਰ, ਐਮਾਜ਼ਾਨ ਵਿਕਰੇਤਾ ਖਾਤੇ, ਅਤੇ ਥੋਕ ਪੋਰਟਲ ਨੂੰ ਜੋੜ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਹਰੇਕ ਆਰਡਰ ਨੂੰ ਇੱਕ ਕੇਂਦਰੀ ਕਤਾਰ ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ ਆਪ ਸਮਕਾਲੀ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਓਵਰਸੇਲਿੰਗ ਨੂੰ ਖਤਮ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਪੂਰੀ ਟੀਮ ਲਈ ਸੱਚਾਈ ਦਾ ਇੱਕ ਸਰੋਤ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਪੂਰਤੀ ਅਤੇ ਸੰਚਾਰ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਰਨਾ

ਚੋਟੀ ਦੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਪੂਰਤੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਆਰਡਰ ਆਉਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਸਿਸਟਮ ਆਪਣੇ ਆਪ ਹੀ ਇਸ ਨੂੰ ਵਸਤੂ ਦੇ ਪੱਧਰਾਂ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦੇ ਸਥਾਨ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਅਨੁਕੂਲ ਪੂਰਤੀ ਕੇਂਦਰ ਨੂੰ ਸੌਂਪ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਸਵੈਚਲਿਤ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਲੇਬਲ, ਟਰੈਕਿੰਗ ਨੰਬਰ ਜਨਰੇਸ਼ਨ, ਅਤੇ ਪ੍ਰੋਐਕਟਿਵ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਪੁਸ਼ਟੀਕਰਨ ਈਮੇਲਾਂ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਟੀਮ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਦਸਤੀ ਕੰਮ ਦੇ ਸੂਚਿਤ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ। ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਦਾ ਇਹ ਪੱਧਰ ਗਲਤੀਆਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਸਟਾਫ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਕੰਮਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਲਈ ਮੁਕਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਆਮ ਬ੍ਰਾਂਡ ਇੱਕ ਦਿਨ ਵਿੱਚ 200 ਆਰਡਰਾਂ ਨੂੰ ਹੱਥੀਂ ਸੰਸਾਧਿਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਦੇ ਨਾਲ, ਹੈੱਡਕਾਉਂਟ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਇਹ ਸੰਖਿਆ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ 2,000 ਤੱਕ ਸਕੇਲ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ।

ਕਿਸੇ ਲਾਗਤ ਕੇਂਦਰ ਤੋਂ ਇੱਕ ਵਫਾਦਾਰੀ ਇੰਜਣ ਵਿੱਚ ਰਿਟਰਨ ਨੂੰ ਬਦਲਣਾ

ਰਿਟਰਨ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਦਾ ਇੱਕ ਅਟੱਲ ਹਿੱਸਾ ਹਨ, ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਐਪ ਵਿੱਚ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਿਸ਼ਿਆਂ ਦੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਫਿੱਟ। ਸ਼ੁੱਧ ਲਾਗਤ ਕੇਂਦਰ ਵਜੋਂ ਰਿਟਰਨ ਦਾ ਰਵਾਇਤੀ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਪੁਰਾਣਾ ਹੈ। ਅਗਾਂਹਵਧੂ ਸੋਚ ਵਾਲੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਹੁਣ ਰਿਟਰਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਭਰੋਸਾ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਭਵਿੱਖ ਦੀਆਂ ਖਰੀਦਾਂ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਟਚਪੁਆਇੰਟ ਵਜੋਂ ਦੇਖਦੇ ਹਨ।

ਇੱਕ ਫਰਕਸ਼ਨ ਰਹਿਤ ਵਾਪਸੀ ਨੀਤੀ ਬਣਾਉਣਾ

ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਵਾਪਸੀ ਨੀਤੀਆਂ ਸਪੱਸ਼ਟ, ਉਦਾਰ ਅਤੇ ਵਰਤੋਂ ਵਿੱਚ ਆਸਾਨ ਹਨ। ਜ਼ੈਪੋਸ ਵਰਗੇ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨੇ ਇੱਕ ਮਹਾਨ ਰਿਟਰਨ ਨੀਤੀ 'ਤੇ ਆਪਣੀ ਸਾਖ ਬਣਾਈ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ ਹਰ ਬ੍ਰਾਂਡ ਮੁਫ਼ਤ ਦੋ-ਪੱਖੀ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਜਿੰਨੀ ਸੰਭਵ ਹੋ ਸਕੇ ਸਧਾਰਨ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ. ਇਸਦਾ ਅਰਥ ਹੈ ਇੱਕ ਛਪਣਯੋਗ ਲੇਬਲ, ਵਾਪਸੀ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਸਪਸ਼ਟ ਪੋਰਟਲ, ਅਤੇ ਤੁਰੰਤ ਪੁਸ਼ਟੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ। ਟੀਚਾ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਖਰੀਦ ਵਿੱਚ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਨਾ ਹੈ, ਇਹ ਜਾਣਦੇ ਹੋਏ ਕਿ ਜੇਕਰ ਇਹ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਪਿੱਠ ਹੈ। ਇੱਕ ਨੀਤੀ ਜੋ ਰਿਟਰਨ ਲਈ 30-45 ਦਿਨਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਰਸੀਦ 'ਤੇ ਤੁਰੰਤ ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਪਰਿਵਰਤਨ ਦਰਾਂ ਨੂੰ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਧਾਉਂਦੀ ਹੈ।

ਸਮਾਰਟ ਰਿਟਰਨ ਪੋਰਟਲ ਦੀ ਸ਼ਕਤੀ

ਇੱਕ ਸਮਰਪਿਤ ਰਿਟਰਨ ਪੋਰਟਲ, ਸਿੱਧੇ ਗਾਹਕ ਦੇ ਖਾਤਾ ਪੰਨੇ ਵਿੱਚ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ, ਇੱਕ ਗੇਮ-ਚੇਂਜਰ ਹੈ। ਗਾਹਕ ਉਸ ਆਈਟਮ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜਿਸ ਨੂੰ ਉਹ ਵਾਪਸ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਕੋਈ ਕਾਰਨ ਚੁਣ ਸਕਦੇ ਹਨ (ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਗਲਤ ਆਕਾਰ, ਫਿੱਟ ਪਸੰਦ ਨਹੀਂ), ਅਤੇ ਤੁਰੰਤ ਇੱਕ ਵਾਪਸੀ ਲੇਬਲ ਤਿਆਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਐਕਸਚੇਂਜਾਂ ਜਾਂ ਸਟੋਰ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਕੇ ਇੱਕ ਕਦਮ ਹੋਰ ਅੱਗੇ ਵਧਦੀਆਂ ਹਨ, ਅਕਸਰ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਵਾਪਸੀ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਹੋਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਇੱਕ ਨਵੀਂ ਖਰੀਦ ਕਰਨ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ। ਇਹ ਸੰਭਾਵੀ ਨੁਕਸਾਨ ਨੂੰ ਇੱਕ ਨਵੀਂ ਵਿਕਰੀ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। Mewayz ਦੇ ਰਿਟਰਨ ਮੋਡੀਊਲ ਦੇ ਨਾਲ, ਬ੍ਰਾਂਡ ਸਵੈਚਲਿਤ ਨਿਯਮ ਸੈੱਟ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ—ਜਿਵੇਂ ਕਿ "ਗਲਤ ਆਕਾਰ" ਵਾਪਸੀ ਲਈ ਅਗਲੀ ਖਰੀਦ 'ਤੇ ਸਵੈਚਲਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ 10% ਦੀ ਛੋਟ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨਾ — ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਰੀਟੈਨਸ਼ਨ ਨੂੰ ਚਲਾਉਣ ਲਈ। ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਉਤਪਾਦ ਲਈ ਉੱਚ ਵਾਪਸੀ ਦੀ ਦਰ ਉਤਪਾਦ ਦੇ ਵਰਣਨ, ਆਕਾਰ ਚਾਰਟ, ਜਾਂ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਿੱਚ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਸੰਕੇਤ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਵਾਪਸੀ ਦੇ ਕਾਰਨਾਂ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਕੇ, ਬ੍ਰਾਂਡ ਪੈਟਰਨਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਸੁਧਾਰਾਤਮਕ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਜੇਕਰ ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਪਹਿਰਾਵੇ ਦੀ ਸਾਈਜ਼ਿੰਗ ਦੇ ਕਾਰਨ 40% ਵਾਪਸੀ ਦੀ ਦਰ ਹੈ, ਤਾਂ ਬ੍ਰਾਂਡ ਆਪਣੀ ਸਾਈਜ਼ ਗਾਈਡ ਨੂੰ ਅੱਪਡੇਟ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਹੋਰ ਮਾਡਲ ਫੋਟੋਆਂ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਜਾਂ ਉਤਪਾਦ ਵਿਕਾਸ ਟੀਮ ਨੂੰ ਮੁੱਦੇ ਬਾਰੇ ਫੀਡਬੈਕ ਵੀ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਡਾਟਾ-ਸੰਚਾਲਿਤ ਪਹੁੰਚ ਇੱਕ ਸੰਚਾਲਨ ਚੁਣੌਤੀ ਨੂੰ ਇੱਕ ਰਣਨੀਤਕ ਫਾਇਦੇ ਵਿੱਚ ਬਦਲਦੀ ਹੈ।

"ਸਭ ਤੋਂ ਸਫਲ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਬ੍ਰਾਂਡ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਲਾਗਤ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਦੇਖਦੇ ਹਨ। ਉਹ ਇਸਨੂੰ ਆਪਣੇ ਪ੍ਰਾਇਮਰੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਚੈਨਲ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਦੇਖਦੇ ਹਨ। ਇੱਕ ਹੱਲ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਮੁੱਦਾ ਇੱਕ ਦਰਜਨ ਸੰਪੂਰਨ ਤੌਰ 'ਤੇ ਚਲਾਏ ਗਏ ਵਿਗਿਆਪਨਾਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪੈਦਾ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।" - ਈ-ਕਾਮਰਸ ਸੰਚਾਲਨ ਨਿਰਦੇਸ਼ਕ

ਤੁਹਾਡੇ ਗੁਪਤ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਹਥਿਆਰ ਵਜੋਂ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ

ਆਟੋਮੇਟਿਡ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਫਨਲ ਅਤੇ ਰੀਟਾਰਗੇਟਿੰਗ ਵਿਗਿਆਪਨਾਂ ਦੀ ਦੁਨੀਆ ਵਿੱਚ, ਮਨੁੱਖੀ-ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਇੱਕ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਵਿਭਿੰਨਤਾ ਹੈ। ਇਹ ਇੱਕ ਅਜਿਹਾ ਖੇਤਰ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਇੱਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਇੱਕ ਅਸਲੀ, ਇੱਕ-ਨਾਲ-ਇੱਕ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਸਹੀ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪੈਦਾ ਕਰਦੀ ਹੈ ਜੋ ਕੀਮਤਾਂ ਵਿੱਚ ਕਟੌਤੀ ਕਦੇ ਵੀ ਮੇਲ ਨਹੀਂ ਖਾਂਦੀ।

ਓਮਨੀਚੈਨਲ ਸਹਾਇਤਾ: ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਹ ਥਾਂ ਮਿਲਣਾ ਜਿੱਥੇ ਉਹ ਹਨ

ਗਾਹਕ ਆਪਣੇ ਪਸੰਦੀਦਾ ਚੈਨਲ 'ਤੇ ਪਹੁੰਚਣ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਭਾਵੇਂ ਇਹ ਈਮੇਲ, ਲਾਈਵ ਚੈਟ, ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ DM, ਜਾਂ ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ SMS ਵੀ ਹੋਵੇ। ਇੱਕ ਸਰਵ-ਚੈਨਲ ਸਪੋਰਟ ਸਿਸਟਮ ਇਹਨਾਂ ਸਾਰੀਆਂ ਗੱਲਾਂਬਾਤਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਟਿਕਟ ਕਤਾਰ ਵਿੱਚ ਜੋੜਦਾ ਹੈ, ਇਹ ਸੁਨਿਸ਼ਚਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੋਈ ਸੁਨੇਹਾ ਗੁੰਮ ਨਾ ਹੋਵੇ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦਾ ਇਤਿਹਾਸ ਹਮੇਸ਼ਾਂ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਇੰਸਟਾਗ੍ਰਾਮ 'ਤੇ ਇੱਕ ਦੇਰੀ ਨਾਲ ਆਰਡਰ ਬਾਰੇ ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਆਰਡਰ ਦੇ ਵੇਰਵੇ ਅਤੇ ਪਿਛਲੀ ਈਮੇਲ ਪੱਤਰ-ਵਿਹਾਰ ਤੁਰੰਤ ਦੇਖਣ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਇੱਕ ਸਹਿਜ ਅਨੁਭਵ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਜਾਣਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਮੁੱਲਵਾਨ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਕੇਂਦਰੀਕ੍ਰਿਤ ਗਾਹਕ ਪ੍ਰੋਫਾਈਲ ਦਾ ਲਾਭ ਉਠਾਉਣਾ

ਹਰੇਕ ਸਮਰਥਨ ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨ ਨੂੰ ਇੱਕ ਪੂਰਨ ਗਾਹਕ ਪ੍ਰੋਫਾਈਲ ਦੁਆਰਾ ਸੂਚਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਆਰਡਰ ਇਤਿਹਾਸ, ਪਿਛਲੀਆਂ ਵਾਪਸੀਆਂ, ਸੰਪਰਕ ਜਾਣਕਾਰੀ, ਅਤੇ ਸਾਈਟ 'ਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਿੰਗ ਵਿਵਹਾਰ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਇਹ ਦੇਖਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਇੱਕ ਦੁਹਰਾਏ ਖਰੀਦਦਾਰ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਪਿਛਲੀ ਤਿਮਾਹੀ ਵਿੱਚ $500 ਖਰਚ ਕੀਤੇ ਅਤੇ ਹਾਲ ਹੀ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਜੈਕਟ ਵਾਪਸ ਕੀਤੀ। ਇਹ ਸੰਦਰਭ ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਵਿਅਕਤੀਗਤ, ਉੱਚ-ਸਪਰਸ਼ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ—ਸ਼ਾਇਦ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਲਈ ਧੰਨਵਾਦ ਵਜੋਂ ਇੱਕ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਫੀਸ ਨੂੰ ਮੁਆਫ ਕਰਨਾ ਜਾਂ ਇੱਕ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਛੋਟ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨਾ। Mewayz ਦਾ CRM ਮੋਡਿਊਲ ਇਹ 360-ਡਿਗਰੀ ਦ੍ਰਿਸ਼ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਹਰ ਸਹਾਇਤਾ ਟਿਕਟ ਨੂੰ ਰਿਸ਼ਤੇ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਕਰਨ ਦੇ ਮੌਕੇ ਵਿੱਚ ਬਦਲਦਾ ਹੈ।

ਤੁਹਾਡੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਓਪਸ ਨੂੰ ਇਕਜੁੱਟ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਵਿਹਾਰਕ 5-ਪੜਾਵੀ ਸਿਸਟਮ

ਆਰਡਰ, ਰਿਟਰਨ, ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਲਈ ਇੱਕ ਮਜਬੂਤ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਥੇ ਇੱਕ ਕਦਮ-ਦਰ-ਕਦਮ ਗਾਈਡ ਹੈ।

1. ਤੁਹਾਡੇ ਮੌਜੂਦਾ ਵਰਕਫਲੋ ਦਾ ਆਡਿਟ ਕਰੋ: ਆਰਡਰ ਦੀ ਰਸੀਦ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਡਿਲੀਵਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਸਹਾਇਤਾ ਤੱਕ, ਆਪਣੀ ਮੌਜੂਦਾ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੇ ਹਰ ਪੜਾਅ ਦਾ ਨਕਸ਼ਾ ਬਣਾਓ। ਰੁਕਾਵਟਾਂ, ਦਸਤੀ ਕਾਰਜਾਂ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਰਗੜ ਦੇ ਬਿੰਦੂਆਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰੋ। ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਵਾਪਸੀ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿੰਨੇ ਕਲਿੱਕਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ?
2. ਆਪਣੇ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰੋ: ਇੱਕ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਚੁਣੋ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਸੱਚਾਈ ਦੇ ਇੱਕਲੇ ਸਰੋਤ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰ ਸਕੇ। ਆਪਣੇ ਵਿਕਰੀ ਚੈਨਲਾਂ, ਭੁਗਤਾਨ ਪ੍ਰੋਸੈਸਰਾਂ, ਅਤੇ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਕੈਰੀਅਰਾਂ ਨੂੰ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕਰੋ। ਟੀਚਾ ਅਸਲ-ਸਮੇਂ ਦੇ ਆਰਡਰ, ਵਸਤੂ-ਸੂਚੀ ਦੇ ਪੱਧਰ, ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਦਿਖਾਉਣ ਵਾਲਾ ਇੱਕ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਹੋਣਾ ਹੈ।
3. ਮੁੰਡੇਨ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਰੋ: ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੇ ਕੰਮਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਲਈ ਨਿਯਮਾਂ ਅਤੇ ਸਵੈਚਾਲਨ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ। ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਆਰਡਰ ਪੁਸ਼ਟੀਕਰਨ ਈਮੇਲਾਂ, ਘੱਟ-ਸੂਚੀ ਚੇਤਾਵਨੀਆਂ, ਅਤੇ ਵਾਪਸੀ ਲੇਬਲ ਜਨਰੇਸ਼ਨ ਸੈਟ ਅਪ ਕਰੋ। ਇਹ ਗਲਤੀਆਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ ਨੂੰ ਖਾਲੀ ਕਰਦਾ ਹੈ।
4. ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਮਰੱਥ ਬਣਾਓ: ਆਰਡਰਾਂ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨ ਅਤੇ ਰਿਟਰਨਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਪੋਰਟਲ ਲਾਗੂ ਕਰੋ। ਜਿੰਨੇ ਜ਼ਿਆਦਾ ਗਾਹਕ ਆਪਣੇ ਲਈ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਧਾਰਨ ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਲਈ ਘੱਟ ਸਹਾਇਤਾ ਟਿਕਟਾਂ ਮਿਲਣਗੀਆਂ।
5. ਆਪਣੀ ਟੀਮ ਨੂੰ ਸਿਖਲਾਈ ਅਤੇ ਸ਼ਕਤੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋ: ਆਪਣੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਟੀਮ ਨੂੰ ਹਰੇਕ ਗਾਹਕ ਦੀ ਯਾਤਰਾ ਦੇ ਪੂਰੇ ਸੰਦਰਭ ਨਾਲ ਲੈਸ ਕਰੋ। ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਜਲਦੀ ਹੱਲ ਕਰਨ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਖੁਸ਼ ਕਰਨ ਲਈ ਰਿਫੰਡ ਜਾਂ ਛੋਟਾਂ ਬਾਰੇ ਨਿਰਣਾਇਕ ਕਾਲ ਕਰਨ ਲਈ ਸਮਰੱਥ ਬਣਾਓ।

ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੀ ਭੂਮਿਕਾ: ਆਪਣੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ OS ਨੂੰ ਚੁਣਨਾ

ਇੱਕ ਸੰਘਰਸ਼ਸ਼ੀਲ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਸੰਚਾਲਨ ਅਤੇ ਇੱਕ ਸਕੇਲਿੰਗ ਪਾਵਰਹਾਊਸ ਵਿੱਚ ਅੰਤਰ ਅਕਸਰ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਸਟੈਕ ਤੱਕ ਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਡਿਸਕਨੈਕਟ ਕੀਤੇ ਐਪਸ ਅਤੇ ਸਪ੍ਰੈਡਸ਼ੀਟ ਡੇਟਾ ਸਿਲੋਜ਼ ਅਤੇ ਅਕੁਸ਼ਲਤਾਵਾਂ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ। Mewayz ਵਰਗਾ ਇੱਕ ਆਲ-ਇਨ-ਵਨ ਬਿਜ਼ਨਸ ਓਪਰੇਟਿੰਗ ਸਿਸਟਮ (OS) ਸਭ ਕੁਝ ਇਕੱਠੇ ਲਿਆਉਂਦਾ ਹੈ।

ਇੱਕ ਵੱਖਰੇ OMS, ਇੱਕ ਰਿਟਰਨ ਪੋਰਟਲ, ਅਤੇ ਇੱਕ CRM ਲਈ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਇੱਕ ਮਾਡਿਊਲਰ OS ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਿਰਫ਼ ਲੋੜੀਂਦੇ ਮੋਡਿਊਲਾਂ ਨੂੰ ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ $19/ਮਹੀਨੇ ਲਈ ਕੋਰ CRM ਅਤੇ ਇਨਵੌਇਸਿੰਗ ਮੋਡੀਊਲ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਜਿਵੇਂ ਤੁਸੀਂ ਵਧਦੇ ਹੋ, ਕੁਝ ਡਾਲਰ ਹੋਰ ਲਈ ਉੱਨਤ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਜਾਂ ਫਲੀਟ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਮੋਡੀਊਲ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ। API ਪਹੁੰਚ ($4.99/ਮੋਡਿਊਲ) ਡੂੰਘੇ ਅਨੁਕੂਲਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦੀ ਹੈ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਵ੍ਹਾਈਟ-ਲੇਬਲ ਵਿਕਲਪ ($100/ਮਹੀਨਾ) ਏਜੰਸੀਆਂ ਨੂੰ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਕਲਾਇੰਟਸ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਵੇਚਣ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਮਾਡਯੂਲਰ ਪਹੁੰਚ ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼-ਪੱਧਰ ਦੀ ਲਾਗਤ ਅਤੇ ਗੁੰਝਲਤਾ ਦੇ ਬਿਨਾਂ ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼-ਗ੍ਰੇਡ ਕਾਰਜਕੁਸ਼ਲਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਇਸ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਵਧ ਰਹੇ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਲਈ ਆਦਰਸ਼ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ।

ਕੀ ਮਾਪਣਾ ਹੈ: ਖਰੀਦ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਲਈ ਮੁੱਖ ਮਾਪਦੰਡ

ਤੁਸੀਂ ਉਸ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰ ਨਹੀਂ ਸਕਦੇ ਜਿਸ ਨੂੰ ਤੁਸੀਂ ਮਾਪਦੇ ਨਹੀਂ ਹੋ। ਟਾਪ-ਲਾਈਨ ਆਮਦਨੀ ਤੋਂ ਪਰੇ, ਸਮਝਦਾਰ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਲੀਡਰ ਪੋਸਟ-ਖਰੀਦ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਦੇ ਇੱਕ ਖਾਸ ਸੈੱਟ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਦੇ ਹਨ।

• ਆਰਡਰ ਸ਼ੁੱਧਤਾ ਦਰ: ਪਹਿਲੀ ਵਾਰ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਭੇਜੇ ਗਏ ਆਰਡਰਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤਤਾ। 99.5% ਜਾਂ ਵੱਧ ਦਾ ਟੀਚਾ।
• ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਔਸਤ ਸਮਾਂ: ਆਰਡਰ ਪਲੇਸਮੈਂਟ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਸ਼ਿਪਮੈਂਟ ਤੱਕ ਦਾ ਸਮਾਂ। ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਬ੍ਰਾਂਡ ਇਸ ਨੂੰ 24 ਘੰਟਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਰੱਖਦੇ ਹਨ।
• ਵਾਪਸੀ ਦੀ ਦਰ: ਕੁੱਲ ਆਰਡਰਾਂ ਨਾਲ ਵੰਡਿਆ ਗਿਆ ਕੁੱਲ ਵਾਪਸੀ। ਤੁਹਾਡੇ ਉਦਯੋਗ ਔਸਤ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਬੈਂਚਮਾਰਕ।
• ਨੈੱਟ ਪ੍ਰਮੋਟਰ ਸਕੋਰ (NPS): ਗਾਹਕ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਅਤੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦਾ ਇੱਕ ਸਿੱਧਾ ਮਾਪ।
• ਪਹਿਲਾ ਜਵਾਬ ਸਮਾਂ: ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ ਕਿੰਨੀ ਜਲਦੀ ਗਾਹਕ ਪੁੱਛਗਿੱਛਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੀ ਹੈ। 1 ਘੰਟੇ ਦੇ ਅੰਦਰ ਸੋਨੇ ਦਾ ਮਿਆਰ ਹੈ।
• ਗਾਹਕ ਜੀਵਨ-ਕਾਲ ਮੁੱਲ (CLV): ਕੁੱਲ ਆਮਦਨ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਤੋਂ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਜੀਵਨ ਕਾਲ ਵਿੱਚ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹੋ। ਇਹ ਤੁਹਾਡੀ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਦਾ ਅੰਤਮ ਮਾਪ ਹੈ।

ਭਵਿੱਖ ਖੰਡਨ ਰਹਿਤ ਹੈ: ਜਿੱਥੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਓਪਰੇਸ਼ਨਾਂ ਦੀ ਅਗਵਾਈ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ

ਈ-ਕਾਮਰਸ ਸੰਚਾਲਨ ਲਈ ਬਾਰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਵੱਧ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਪਿਛਲੇ ਸਾਲ ਜੋ ਬੇਮਿਸਾਲ ਸੇਵਾ ਸੀ ਉਹ ਅੱਜ ਬੇਸਲਾਈਨ ਉਮੀਦ ਹੈ। ਭਵਿੱਖ ਉਨ੍ਹਾਂ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਦਾ ਹੈ ਜੋ ਸੱਚਮੁੱਚ ਰਗੜ ਰਹਿਤ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਅਸੀਂ ਪੂਰਵ-ਅਨੁਮਾਨਿਤ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਵੱਲ ਵਧ ਰਹੇ ਹਾਂ, ਜਿੱਥੇ ਸਿਸਟਮ ਮੰਗ ਅਤੇ ਪੂਰਵ-ਸਥਿਤੀ ਵਸਤੂ ਸੂਚੀ ਦਾ ਅਨੁਮਾਨ ਲਗਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਰਿਟੇਲ ਪਾਰਟਨਰਜ਼ 'ਤੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਡਰਾਪ-ਆਫ ਜਾਂ ਡਰਾਪ-ਆਫ ਸਕੈਨ 'ਤੇ ਤੁਰੰਤ ਰਿਫੰਡ ਦੇ ਵਿਕਲਪਾਂ ਦੇ ਨਾਲ, ਰਿਟਰਨ ਹੋਰ ਵੀ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਹੋ ਜਾਣਗੇ। ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਹੋਵੇਗੀ, ਸਿਸਟਮ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪੁੱਛਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਸੰਭਾਵੀ ਦੇਰੀ ਬਾਰੇ ਸੁਚੇਤ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਉਹ ਬ੍ਰਾਂਡ ਜੋ ਜਿੱਤਣਗੇ ਉਹ ਉਹ ਹਨ ਜੋ ਹੁਣ ਇੱਕ ਲਚਕਦਾਰ, ਸਕੇਲੇਬਲ ਸੰਚਾਲਨ ਫਾਊਂਡੇਸ਼ਨ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ - ਇੱਕ ਜੋ ਪੂਰੀ ਸਿਸਟਮ ਓਵਰਹਾਲ ਦੀ ਲੋੜ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਇਹਨਾਂ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਅੱਜ ਦੇ ਆਦੇਸ਼ਾਂ, ਰਿਟਰਨਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਦੀਆਂ ਬੁਨਿਆਦੀ ਗੱਲਾਂ ਵਿੱਚ ਮੁਹਾਰਤ ਹਾਸਲ ਕਰਕੇ, ਤੁਸੀਂ ਸਿਰਫ਼ ਅੱਜ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ; ਤੁਸੀਂ ਕੱਲ੍ਹ ਦੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਵਿੱਚ ਵਧਣ-ਫੁੱਲਣ ਦੇ ਯੋਗ ਲਚਕੀਲੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦਾ ਨਿਰਮਾਣ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ।

ਅਕਸਰ ਪੁੱਛੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਸਵਾਲ

ਈ-ਕਾਮਰਸ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਮਾਪਕ ਕੀ ਹੈ?

ਜਦੋਂ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਸਮਾਂ ਨਾਜ਼ੁਕ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਗਾਹਕ ਲਾਈਫਟਾਈਮ ਵੈਲਯੂ (CLV) ਅੰਤਮ ਮਾਪਕ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਅਤੇ ਖਰਚੇ 'ਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਸੇਵਾ ਦੇ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ।

ਮੈਂ ਆਪਣੀਆਂ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਰਿਟਰਨ ਦਰਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਘਟਾ ਸਕਦਾ ਹਾਂ?

ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਆਕਾਰ ਚਾਰਟ, ਉੱਚ-ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਾਲੇ ਵੀਡੀਓ, ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਉਤਪਾਦ ਵਰਣਨ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰੋ। ਵਾਪਸੀ ਦੇ ਕਾਰਨਾਂ ਦੇ ਡੇਟਾ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨਾ ਤੁਹਾਨੂੰ ਖਾਸ ਉਤਪਾਦ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਅਤੇ ਠੀਕ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਕੀ ਇੱਕ ਸਖ਼ਤ ਜਾਂ ਨਰਮ ਰਿਟਰਨ ਪਾਲਿਸੀ ਰੱਖਣਾ ਬਿਹਤਰ ਹੈ?

ਇੱਕ ਨਰਮ, ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ ਵਾਪਸੀ ਨੀਤੀ (ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, 30-ਦਿਨਾਂ ਦੀ ਮੁਫ਼ਤ ਰਿਟਰਨ) ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪਰਿਵਰਤਨ ਦਰਾਂ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਪੈਦਾ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਅਕਸਰ ਰਿਟਰਨ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕਰਨ ਦੀ ਲਾਗਤ ਤੋਂ ਵੱਧ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।

ਆਰਡਰ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਨਾਲ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਦੀ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੀ ਗਲਤੀ ਕੀ ਹੈ?

ਵੱਖ-ਵੱਖ ਵਿਕਰੀ ਚੈਨਲਾਂ ਲਈ ਡਿਸਕਨੈਕਟ ਕੀਤੇ ਸਿਸਟਮਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਵਸਤੂਆਂ ਦੀ ਓਵਰਸੇਲਿੰਗ, ਪੂਰਤੀ ਵਿੱਚ ਦੇਰੀ, ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦਾ ਇੱਕ ਖੰਡਿਤ ਦ੍ਰਿਸ਼ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।

ਇੱਕ ਛੋਟਾ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਬ੍ਰਾਂਡ Amazon ਦੀ ਸੇਵਾ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਮੁਕਾਬਲਾ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ?

ਵਿਅਕਤੀਗਤ, ਉੱਚ-ਸਪਰਸ਼ ਸੇਵਾ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਕੇ ਜਿਸ ਨੂੰ ਐਮਾਜ਼ਾਨ ਨਕਲ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦਾ। ਰਿਸ਼ਤਿਆਂ ਨੂੰ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਆਪਸੀ ਤਾਲਮੇਲ ਨੂੰ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ-ਨਿਰਮਾਣ ਪਲਾਂ ਵਿੱਚ ਬਦਲਣ ਲਈ ਇੱਕ ਕੇਂਦਰੀਕ੍ਰਿਤ CRM ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ।