ブラジルのジム チェーンが Mewayz を使用して会員登録と支払いの徴収を自動化した方法

ケーススタディ — フィットネス業界

ブラジルのジム チェーンが会員登録と支払いの徴収を自動化する方法

Forç Fitness は、支払い失敗により月 38,000 レアルの損失から、90 日以内に 12 か所で完全に自動化されたメンバーシップ エンジンを実行できるようになりました。

結果の概要

73%

支払い失敗の削減

162時間

管理者の毎月の節約

R$456,000

年間収益の回復

41%

会員離れの減少

会社名: Força Fitness (実際の業界パターンに基づいた架空の合成物)

場所: ブラジル、サンパウロ都市圏

規模: 12 拠点、8,400 人以上のアクティブメンバー

業種: 健康とフィットネス

使用ツール: Mewayz CRM、請求書発行、支払い自動化、電子メール シーケンス、ランディング ページ

ブラジルのジム市場: 支払い問題を伴う32億ドルのチャンス

ブラジルは米国に次ぐ世界第 2 位のジム市場です。国際ヘルス・ラケット・スポーツクラブ協会（IHRSA）とワールドメトリクスの市場調査によると、この国には約960万人のジム会員にサービスを提供する3万1000以上のフィットネス施設があり、2025年時点で推定年間収益32億ドルを生み出している。

しかし、これらの素晴らしい数字の裏には、支払いの回収という運営上の永続的な課題が横たわっています。業界調査によると、ブラジルのジムは、支払い失敗、カードの有効期限切れ、手動による請求ミスにより、予想される月収の 15% ～ 28% を失っています。 Força Fitness のような中規模チェーンの場合、その差は毎月数万レアルに換算すると消えていきます。

これは、あるジム チェーンがどのようにして収益漏れを埋め、その過程で経営全体を変革したかの物語です。

課題: 手動プロセスにより収益とスタッフの時間が浪費される

リカルド メネゼスは、2017 年にサンパウロのピニェイロス地区に 1 つの拠点を構える Força Fitness を設立しました。 2024 年初頭までに、このチェーンは市内大都市圏の 12 か所に拡大し、アクティブな会員数は合わせて 8,400 名を超えました。

しかし、成長は複雑さをもたらしました。ジムチェーンは、接続されていないツールのパッチワークで実行されていました。

チェックイン用の従来のジム管理システム (デスクトップのみ、API 統合なし)

メンバーシップの更新と支払いステータスを追跡するためのスプレッドシート

請求には手動の銀行振込と boletos (ブラジルの一般的な支払い方法)

拠点間の内部コミュニケーションのための WhatsApp グループ

オンラインサインアップ機能のない基本的な Web サイト

「当社は成長していましたが、システムは成長に伴って成長しませんでした。毎月、管理スタッフは最初の 2 週間は支払いを追うだけでした。フルタイムのスタッフが 3 人いて、主な仕事は期限を過ぎた請求書についてメンバーに電話することでした。それは持続可能ではありませんでした。」

— リカルド・メネゼス、Força Fitness 創設者兼 CEO

問題は定量化でき、苦痛を伴うものでした。

問題領域

月次の影響

支払いの失敗または支払い漏れ

未回収収入 R$38,000

スタッフによる手動支払いのフォローアップ時間

すべての場所で最大 180 時間

会員離脱率（月次）

7.2% — 業界目標の 4 ～ 5% を大幅に上回っています

新規メンバーのオンボーディング時間

メンバーあたり 25 ～ 30 分 (対面のみ)

請求に関する紛争を解決するまでの日数

平均して 5 ～ 8 営業日

経済的負担は甚大でした。失敗した支払いだけで月額 38,000 レアルを支払うと、チェーンは年間 456,000 レアルを手元に残していました。これはまったく新しい店舗をオープンする資金として十分です。

一方、月次解約率が 7.2% ということは、このチェーンが実質的に 14 か月ごとに会員ベース全体を入れ替えていることを意味します。その離脱の大部分は非自発的なもので、支払いが失敗し、適切に再エンゲージメントされなかったメンバーが原因でした。

Forç Fitness が Mewayz を選んだ理由

Ricardo 氏のチームは、Tecnofit や EVO などのジム固有のプラットフォームや汎用ビジネス ツールなど、いくつかのソリューションを評価しました。要件は明確でした。

失敗したトランザクションの再試行ロジックを備えた自動定期支払い

12 拠点すべてのメンバーのライフサイクルを追跡する CRM 機能

新規および既存のオンラインサインアップとセルフサービス

Frequently Asked Questions

What was the main financial challenge Força Fitness was facing?

Força Fitness was losing approximately R$38,000 every month due to failed payment collections. This administrative burden required staff to spend countless hours manually tracking down payments, sending reminders, and updating member statuses. This inefficiency not only hurt their immediate cash flow but also contributed to a higher member churn rate, as lapsed payments often led to cancelled memberships.

How did Mewayz help reduce failed payments by 73%?

Mewayz automated the entire payment collection process. Its system seamlessly integrates with local Brazilian payment gateways, automatically retrying failed transactions with smart logic and sending automated reminders to members for updated payment methods. This hands-off approach ensured payments were collected consistently, recovering R$456,000 in annual revenue that was previously being lost.

How were staff able to save 162 hours per month on administration?

Before Mewayz, staff manually managed billing, chased payments, and updated spreadsheets. The platform's automation handles all of this, freeing up the team to focus on member experience and gym operations instead of tedious administrative tasks. This significant time saving translates into better service and reduced labor costs.

Is a system like this affordable for a multi-location gym chain?

Yes. Mewayz is designed to be highly scalable and cost-effective. With plans starting at $19/month for access to its core modules, the return on investment was clear for Força Fitness. The solution quickly paid for itself by recovering lost revenue and reducing administrative overhead across their 12 locations.