Palm OS Օգտագործողի միջերեսի ուղեցույցներ (2003) [pdf]

Ինչ է մեզ սովորեցրել Palm OS-ը ծրագրային ապահովման նախագծման մասին, որն իրականում դուրս է գալիս ձեր ճանապարհից

2003թ.-ին Palm-ի մի փոքր թիմ հրապարակեց օգտատիրոջ միջերեսի ուղեցույցների մի շարք, որոնք այն ժամանակ գրեթե ծիծաղելիորեն սահմանափակված էին թվում: Էկրանի չափերը՝ 160×160 պիքսել: Հիշողությունը չափվել է կիլոբայթերով: Օգտագործողները նավարկեցին պլաստիկ գրիչով: Եվ այնուամենայնիվ, այդ ուղեցույցների մեջ թաղված էր փիլիսոփայություն, որն այնքան ճշգրտորեն կարգավորվել էր մարդկային ուշադրության և աշխատանքի հոսքի համար, որ այն դեռևս երևում է, գիտակցաբար, թե ոչ, այսօր կառուցվող լավագույն նախագծված բիզնես ծրագրաշարում: Փաստաթուղթը միայն մեռնող հարթակի կանոններ չէր: Դա կոմպրեսիվ վարպետության դաս էր դիզայնի համար այն մարդկանց համար, ովքեր զբաղված են, ցրված են և խորապես ալերգիկ են շփման նկատմամբ:

Երկու տասնամյակ անց բիզնես ծրագրերի լանդշաֆտը պայթեց հակառակ ուղղությամբ: Գործիքները, որոնք ժամանակին լուծում էին մեկ խնդիր, այժմ տարածվում են տասնյակ գործառույթների վրա: Վահանակները լցված են վիդջեթներով: Ներբեռնման հոսքերը տևում են օրեր: Զավեշտն այն է, որ ժամանակակից SaaS-ում հաղթած ընկերությունները, որոնց գործիքները մարդիկ իրականում բացում են ամեն առավոտ առանց վախի, նրանք են, ովքեր հանգիստ ներքաշել են այն, ինչ Փալմը պարզել է ապարատային խիստ սահմանափակումների դարաշրջանում: Պարզվում է, որ կաշկանդվածությունը եղել է ուսուցիչը:

Մի բան լավ անելու կարգապահությունը (ըստ փոխազդեցության)

Palm-ի ուղեցույցներն ընդգծում էին այն, ինչ ինժեներներն անվանում էին «մեկ առաջադրանքի հստակություն». յուրաքանչյուր էկրան պետք է օգնի օգտվողին հասնել մեկ առանձին նպատակի, նախքան մյուսին անցնելը: Սա ոչ այնքան ապարատային սահմանափակում էր, որքան ուշադրության մասին փիլիսոփայություն: Էկրանի վրա գտնվող յուրաքանչյուր ավելորդ տարր որոշում է, որը օգտատերը պետք է կայացնի: Յուրաքանչյուր որոշում ճանաչողական էներգիայի փոքր հարկ է։ Բավականաչափ հավաքեք դրանք միասին, և օգտատերերը չեն զգում ձեր ծրագրային ապահովման հզորությունը, նրանք իրենց ուժասպառ են զգում դրա պատճառով:

Ժամանակակից ձեռնարկությունների գործիքները հիմնականում մոռացել են այս դասը: CRM վահանակները միաժամանակ ցուցադրում են տվյալների 40 կետեր: HR հարթակները պահանջում են յոթ կտտոց՝ մեկ արձակուրդի հարցումը հաստատելու համար: Հաշիվ-ապրանքագրերի գործիքները երեք շերտով թաղում են «ուղարկել» կոճակը մենյուի մեջ, որը նախատեսված է ավելի շատ հնարավորությունների հայտնաբերման համար, քան այն անձի համար, ով պարզապես պետք է ժամանակին վճարի: Արդյունքն այն է, որ ծրագրաշարը, որը նախատեսված է ժամանակ խնայելու համար, վերջանում է այն սպառում:

Լուծումը մինիմալիզմը չէ, դա միտումնավոր հիերարխիա է: Mewayz-ի նման հարթակները, որոնք ընդգրկում են 207 մոդուլներ՝ աշխատավարձից մինչև նավատորմի կառավարում մինչև link-in-bio գործիքներ, մոդուլային մոտեցում են ցուցաբերում հատկապես այն պատճառով, որ այն ստիպում է դիզայնի հարցը. ինչի՞ կարիք ունի այս օգտվողին հիմա: Մոդուլները, որոնք սպասարկում են տարբեր աշխատանքային հոսքեր, մնում են առանձին, մինչև օգտատերը միտումնավոր միացնի դրանք: Աշխատավարձի էկրանը աշխատավարձի մասին է: CRM-ը հարաբերությունների մասին է: Հստակություն ըստ ճարտարապետության, ոչ միայն գեղագիտության:

Հպման թեստ. շփման չափում իրական աշխատանքային հոսքերում

Ափի ինժեներները օգտագործել են ոչ պաշտոնական միջոց, որը նրանք անվանել են «հպման թեստ». քանի՞ փոխազդեցություն է պահանջվում ընդհանուր առաջադրանքն ավարտելու համար: Յուրաքանչյուր լրացուցիչ հպում օգտագործողի համար հնարավորություն էր տալիս հրաժարվել աշխատանքային հոսքից, շեղվել կամ սխալ թույլ տալ: Նպատակը ոչ թե զրոյական հպումներն էին (որոշ բարդությունը բնորոշ է բովանդակալից աշխատանքին), այլ անխղճորեն վերացնել այն հպումները, որոնք ծառայում էին ոչ թե օգտատիրոջը, այլ ինտերֆեյսին:

Կիրառեք սա բիզնես սցենարի համար. հաճախորդին հաշիվ-ապրանքագրեր տրամադրող ֆրիլանսը պետք է կարողանա բացել իր գործիքը, գտնել հաճախորդին, ստեղծել հաշիվ ապրանքագիր և ուղարկել այն: Քանի՞ քայլ է պահանջում ձեր ընթացիկ ծրագրաշարը: Փոքր բիզնեսի սեփականատերերի հետ փորձարկումների ժամանակ հետազոտողները հետևողականորեն գտնում են, որ գործիքի հոգեբանական կշիռը, թե որքան «ծանր» է այն օգտագործելու համար, գրեթե կատարյալ կերպով կապված է առաջադրանքների կատարման տեմպերի հետ, այլ ոչ թե գործիքի իրական հնարավորությունների քանակի հետ: Մաքուր, տրամաբանական հոսքի միջոցով օգտագործվող 200 հնարավորություններով հարթակը ավելի թեթև է, քան 20 գործառույթ ունեցող հարթակը, որը թաղված է անհամապատասխան մենյուներում:

«Լավագույն ինտերֆեյսն այն է, որն անհետանում է: Օգտատերերը չեն ցանկանում շփվել ծրագրաշարի հետ, նրանք ցանկանում են հասնել նպատակներին: Ամեն պահը, երբ նրանք մտածում են գործիքի մասին, մի պահ է, որ նրանք չեն մտածում իրենց բիզնեսի մասին»:

Թիմերի ստեղծման կամ բիզնես գործիքների ընտրության գործնական նշանակությունը. հաշվեք ձեր հպումները: Ձեր հինգ ամենատարածված աշխատանքային հոսքերի համար քանի՞ փոխազդեցություն կա ձեր թիմի և կատարվածի միջև: Այդ թիվը ձեր շփման միավորն է, և այն միավորվում է յուրաքանչյուր աշխատակցի վրա՝ ամեն օր, ամեն եռամսյակ:

Հետևողականությունը որպես հարգանքի ձև

Palm-ի 2003 թվականի ուղեցույցների ամենաթերգնահատված բաժիններից մեկը վերաբերում էր հետևողականությանը, ոչ թե տեսողական հետևողականությանը համապատասխան գույների և տառատեսակների մակերեսային իմաստով, այլ վարքագծային հետևողականության: Եթե ​​ձախ սահեցումը նշանակում է «ջնջել» մեկ հավելվածում, այն պետք է նշանակի «ջնջել» ամենուր: Եթե ​​անունը հպելով բացում է կոնտակտներում մանրամասն տեսարան, ապա նույն ժեստը պետք է նույն կերպ աշխատի առաջադրանքներում, օրացույցում, նշումներում: Օգտատիրոջ մտավոր մոդելը չպետք է վերակայվի ամեն անգամ, երբ նա հատում է հավելվածի սահմանը:

Սա մեծ նշանակություն ունի բիզնես հարթակներում, որտեղ օգտվողները արագորեն շարժվում են համատեքստերի միջև: Վաճառքի ներկայացուցիչը կարող է մեկ ժամվա ընթացքում կոնտակտային գրառումից անցնել հաշիվ-ապրանքագրի՝ ամրագրման հաստատումը՝ թիմային հաղորդագրության: Համատեքստի յուրաքանչյուր անջատիչ կրում է ճանաչողական ծախս: Պլատֆորմները, որոնք պարտադրում են հետևողական նավիգացիոն օրինաչափություններ, հետևողական գործողությունների տեղադրում և հետևողական հետադարձ կապի մեխանիզմներ, ժամանակի ընթացքում կտրուկ նվազեցնում են այդ ծախսերը: Օգտագործողները զարգացնում են մկանային հիշողությունը: Աշխատանքային հոսքերը դառնում են ավտոմատ, այլ ոչ թե կանխամտածված: Արագությունը բնականաբար հետևում է:

Բազմաթիվ բիզնես գործառույթներ կառավարող կազմակերպությունների համար՝ վաճառք, HR, ֆինանսներ, գործառնություններ, հետևողականության փաստարկը նաև փաստարկ է մասնատված գործիքների հավաքածուների դեմ: Երբ ձեր CRM-ն այլ կերպ է վարվում ձեր հաշիվ-ապրանքագրերի գործիքից, որը տարբերվում է ձեր HR հարթակից, դուք ստիպում եք ձեր թիմին պահպանել չորս կամ հինգ առանձին մտավոր մոդելներ միաժամանակ: Անցման վերին ծախսերը պարզապես զայրացուցիչ չեն. աշխատանքային հոսքի խորհրդատուների հետազոտությունները ցույց են տալիս, որ գիտելիք աշխատողներին արժե միջինը 23 րոպե կենտրոնացված աշխատանք յուրաքանչյուր հիմնական համատեքստի փոխարկիչի համար: 50 հոգանոց թիմի համար դա UX խնդիր չէ: Դա բյուջեի խնդիր է:

Նախագծում ընդհատման, ոչ իդեալական պայմանների համար

Ափի սարքերն ապրում էին գրպաններում և օգտագործվում էին կայանատեղիներում, մետրոյի հարթակներում, հանդիպումների միջև: UI-ի ուղեցույցները բացահայտորեն ընդունում են սա. օգտատերերը անընդհատ ընդհատվելու են, կվերադառնան առաջադրանքներին ավարտից հետո, պետք է արժեք հանեն 30 վայրկյանանոց պատուհաններում: Սա նշանակում էր, որ հավելվածները չէին կարող ենթադրել, որ օգտատերը կկարդա հրահանգները, կհիշի, թե որտեղ են դադարեցրել կամ ավարտում է որևէ աշխատանքային հոսք մեկ անխափան աշխատաշրջանում:

Բիզնես ծրագրերի մեծ մասը դեռևս նախատեսված է իդեալական պայմանների համար՝ կենտրոնացած օգտվող, մեծ մոնիտոր, ժամանակի անխափան բլոկներ: Սակայն ժամանակակից աշխատանքի իրականությունը շատ ավելի նման է Palm-ի, քան աշխատասեղանի օգտագործողի: Կառավարիչները հաստատում են ծախսերի հաշվետվությունները իրենց հեռախոսներից երթուղիների ընթացքում: Անկախ աշխատողները ստուգում են ամրագրման հարցումները հաճախորդների զանգերի միջև: HR թիմերը մշակում են ներբեռնման փաստաթղթերը մասնատված պատուհաններով մեկ օրվա ընթացքում՝ լի հանդիպումներով:

Ընդհատման համար նախագծելը նշանակում է մի քանի կոնկրետ բան.

• Ամեն ինչ ավտոմատ պահեք: Երբեք թույլ մի տվեք, որ ընդհատումը կործանի առաջընթացը: Եթե օգտատիրոջ զննարկիչը խափանում է միջին հաշիվ-ապրանքագիրը, նրա աշխատանքը պետք է լինի այնտեղ, երբ նրանք վերադառնան:
• Վերսկսվող վիճակներ: Պլատֆորմը պետք է հիշի, թե որտեղ է գտնվել օգտատերը՝ ձայնագրությունների նախագծեր, մասամբ լրացված ձևեր, զտիչներ, որոնք կիրառվել են ցանկի դիտման համար:
• Սկանավորվող ամփոփագրեր: Ցանկացած էկրանին առաջին հայացքը պետք է փոխանցի ամենակարևոր տեղեկատվությունը` չպահանջելով, որ օգտատերը խորը կարդալ:
• Հաստատումներ, որոնք ամփոփում են, ոչ թե հարցաքննում: «Հաշիվն ուղարկվել է [email protected]ին. $3,400 30 օրվա ընթացքում» ավելի օգտակար է, քան հաջողության ընդհանուր կենացը:
• Շարժականի հավասարություն աշխատասեղանի հետ: Եթե աշխատասեղանի վրա աշխատանքային հոսք կա, օգտատերերը պետք է կարողանան այն ավարտել բջջայինով առանց վատթարացման:

Mewayz-ի 138,000 օգտատերերի բազան ընդգրկում է ամեն ինչ՝ միայնակ ֆրիլանսերներից մինչև բազմաբնույթ բիզնեսներ, և այդ օգտատերերի աշխատանքի փոփոխականությունը հսկայական է: Ընդհատումների համար նախագծելն այնքան էլ հաճելի չէ նման մասշտաբի հարթակի համար, դա ելակետային ակնկալիքն է:

Հատկանիշների պարադոքսը. ավելի շատ հնարավորություններ, ավելի քիչ շփոթություն

Ահա այն լարվածությունը, որով առաջնորդվել են Palm-ի ուղեցույցները, և որի դեմ դեռևս պայքարում են ժամանակակից բիզնես հարթակները. օգտատերերին անհրաժեշտ են հզոր գործառույթներ լուրջ աշխատանք կատարելու համար, սակայն արտադրանքին ավելացված յուրաքանչյուր հատկանիշ այն հատկանիշն է, որը յուրաքանչյուր օգտատեր պետք է մտովի հաշվի առնի, նույնիսկ նրանք, ովքեր երբեք չեն օգտագործի այն: Չօգտագործված հատկանիշների ճանաչողական գերավճարը իրական է և չափելի: Սպառողների ծրագրային ապահովման ընտրության վերաբերյալ ուսումնասիրությունները մշտապես ցույց են տալիս, որ ավելի շատ տարբերակներով ներկայացված օգտվողներն ավելի ցածր գոհունակություն են հայտնում, նույնիսկ երբ այդ տարբերակները ներառում են այն ամենը, ինչ նրանց անհրաժեշտ է:

Այն բանաձևը, որը գտել է Palm-ը, և որը վերագտնել են լավագույն ժամանակակից հարթակները, առաջադեմ բացահայտում է: Ցույց տվեք օգտվողներին, թե ինչ է նրանց անհրաժեշտ իրենց ընթացիկ առաջադրանքի համար: Դարձրեք առաջադեմ հնարավորությունները մատչելի, բայց ոչ ներխուժող: Մի տրամադրեք նավատորմի կառավարման մոդուլը ֆրիլանչին, որը միայն հաշիվ-ապրանքագրերի կարիք ունի: Մի խաթարեք ամրագրման միջերեսը աշխատավարձի կարգավորումներով: Պլատֆորմի լայնությունը դառնում է ավելի ուժ, քան պարտավորություն միայն այն դեպքում, երբ օգտվողներն այն ընկալում են որպես համապատասխան խորություն և ոչ թե անտեղի աղմուկ:

Սա իսկական ճարտարապետական մարտահրավեր է ցանկացած բիզնեսի մոդուլային ՕՀ-ի համար: 207 մոդուլներով, որոնք ընդգրկում են CRM, վերլուծություն, HR, նավատորմի կառավարում, link-in-bio և այլն, Mewayz-ը պետք է լուծի նույն խնդիրը, որը լուծեց Palm-ը 20 հավելվածներով 160 պիքսելանոց էկրանի վրա. Պատասխանն այժմ նույնն է, ինչ 2003 թվականին՝ համատեքստի իրազեկում, խելացի լռելյայն և խորը հարգանք օգտատիրոջ ուշադրության հանդեպ:

Ժառանգությունը. սահմանափակումը որպես դիզայնի փիլիսոփայություն

Palm OS-ն անհետացել է: Սարքերը, որոնք գործարկեցին այն, հետաքրքիր են տեխնոլոգիական թանգարանների ցուցադրություններում: Բայց դիզայներական մտածողությունը, որը առաջացել էր այդ խիստ ապարատային սահմանափակումներից, այնպիսի սկզբունքներ ստեղծեց, որ դրանք դեռևս հայտնաբերվում են UX թիմերի կողմից, ովքեր երբեք չեն լսել Pilot 1000-ի մասին:

Այսօր ստեղծվող ամենամտածված բիզնես ծրագրաշարը ստեղծվել է ինքնակամ սահմանափակումների ներքո: Ոչ թե այն պատճառով, որ ռեսուրսները սահմանափակ են, այլ այն պատճառով, որ դիզայներները հասկանում են, որ յուրաքանչյուր պիքսել, յուրաքանչյուր հատկություն, աշխատանքի հոսքի յուրաքանչյուր քայլ, որը չի վաստակում իր տեղը, աշխատում է օգտատիրոջ դեմ: Նպատակը երբեք չի եղել ստեղծել ծրագրակազմ, որն անում է ամեն ինչ: Նպատակը միշտ եղել է ստեղծել այնպիսի ծրագրակազմ, որը ստիպում է այն օգտվողներին զգալ ընդունակ, արդյունավետ և անկաշկանդ:

2026 թվականին պլատֆորմները գնահատող ձեռնարկությունների համար հարցն այն չէ, թե «քանի՞ հնարավորություն ունի սա»: «Այդ հնարավորություններից քանիսն է իրականում օգտագործելու իմ թիմը, և որքա՞ն ժամանակ կպահանջվի, որպեսզի նրանք դադարեն մտածել ծրագրաշարի մասին և սկսեն մտածել իրենց աշխատանքի մասին»: Դա 2003 թվականին ստանդարտ Palm-ն է՝ ստիլուսով և սև-սպիտակ էկրանով: Այն այսօր մնում է ճիշտ չափանիշ:

Հաճախակի տրվող հարցեր

Ի՞նչը դարձրեց Palm OS ինտերֆեյսի ուղեցույցներն այդքան ազդեցիկ՝ չնայած հարթակի սահմանափակումներին:

Palm OS-ի ուղեցույցները պարտադրում էին անխիղճ պարզություն. յուրաքանչյուր հպում պետք է կարևոր լիներ, յուրաքանչյուր էկրան պետք է ծառայեր մեկ նպատակի, իսկ ճանաչողական բեռը դիտվում էր որպես սահմանափակ ռեսուրս: Այս սահմանափակումները ավելի շուտ փիլիսոփայություն ստեղծեցին, քան պարզապես կանոններ: Հիմնական պատկերացումը, որ ծրագրաշարը պետք է անհետանա առաջադրանքի մեջ, կրկին հայտնվել է ժամանակակից գործիքներում, ինչպիսին է Mewayz-ը, 207 մոդուլից բաղկացած բիզնես ՕՀ, որը կառուցված է կենտրոնացված աշխատանքային հոսքերի, այլ ոչ թե գործառույթների գերբեռնվածության շուրջ, հասանելի app.mewayz.com կայքում:

Արդյո՞ք Palm OS UI-ի սկզբունքները դեռ կիրառելի են ժամանակակից բիզնես ծրագրերի նախագծման համար:

Բացարձակապես: Պրոգրեսիվ բացահայտման, առաջադրանքի առաջին նավարկության և նվազագույն ընդհատման սկզբունքները ուղղակիորեն թարգմանվում են ժամանակակից SaaS դիզայնի վրա: Լավ բիզնես ծրագրակազմը 2024 թվականին դեռևս պայքարում է նույն խնդրի դեմ, որը լուծեց Palm-ը 2003 թվականին՝ օգտատերերին հոսքի մեջ պահելը: Հարթակները, որոնք հարգում են ուշադրությունը՝ սահմանափակելով շփումը, նվազեցնելով մոդալ երկխոսությունները և ներկայացնելով միայն այն, ինչ անհրաժեշտ է, հետևողականորեն գերազանցում են իրական աշխարհում կիրառվող այլընտրանքային տարբերակները:

Ո՞րն է Palm OS-ի ամենամեծ դասը, որը դեռևս անտեսում է ժամանակակից ծրագրերի մեծ մասը:

Ամենադժվար դասը զսպվածությունն է. մի ցույց տվեք այն, ինչ օգտատիրոջը հիմա պետք չէ: Ժամանակակից ծրագրերից շատերը ձախողվում են՝ միաժամանակ երես հանելով բոլոր հնարավոր տարբերակները, ճնշող, այլ ոչ թե առաջնորդող: Palm OS-ն կիրառեց մեկ առաջադրանք յուրաքանչյուր էկրանի մոդելը, որը դիզայներներին ստիպեց խորապես հասկանալ օգտվողի մտադրությունը: Բիզնես հարթակները, որոնք ներդնում են սա՝ կառուցվածքային գործիքները փաստացի աշխատանքային հոսքերի շուրջ, նվազեցնում են ներբեռնման շփումը և զգալիորեն բարելավում են ամենօրյա պահպանումը:

Որտե՞ղ կարող եմ գտնել ժամանակակից բիզնես հարթակ, որը կկիրառի այս մինիմալիստական, աշխատանքային հոսքի առաջին դիզայնի սկզբունքները:

Mewayz-ը app.mewayz.com-ում կառուցված է հենց այս փիլիսոփայության շուրջ՝ 207 ինտեգրված բիզնես մոդուլներ, որոնք կազմակերպված են օգտատերերի նպատակների, այլ ոչ թե կամայական առանձնահատկությունների կատեգորիաների շուրջ, բոլորը՝ $19/ամսական: Ամեն ինչի վահանակով օգտատերերին ճնշելու փոխարեն, Mewayz-ը գործիքներ է կառուցում այն աշխատանքների շուրջ, որոնք մարդիկ իրականում պետք է անեն՝ արտացոլելով նույն առաջադրանքը՝ առաջին հերթին ուշադրությունը հարգող դիզայներական կարգապահությունը, որը Palm OS-ի ուղեցույցներն արժեր ուսումնասիրել քսան տարի անց: