Esettanulmány: Hogyan adott egy német MSP felügyelt üzleti szoftvert szolgáltatási portfóliójához

Esettanulmány: Hogyan adott egy német MSP felügyelt üzleti szoftvert szolgáltatási portfóliójához

Eredmények egy pillantással

45%-os bevételnövekedés 12 hónapon belül

94%-os bruttó árrés az új szoftverszolgáltatási vonalon

28 új ügyfélszerződést írtak alá a csomagolt ajánlathoz

50%-kal csökkenti a kliens bekapcsolási idejét a szoftverbeállításhoz

Az erősen versengő német IT-piacon a menedzselt szolgáltatók (MSP) állandó nyomással szembesülnek kínálatuk differenciálására és az ügyfelek ragaszkodásának növelésére. Ez az esettanulmány azt vizsgálja, hogy a NetzWerk IT Solutions GmbH, egy közepes méretű, frankfurti székhelyű MSP hogyan bővítette sikeresen szolgáltatási portfólióját a Mewayz platformon keresztül felügyelt üzleti szoftverekkel, ami jelentős bevételnövekedést és erősebb ügyfélkapcsolatokat eredményezett.

A kihívás: árucikk értékesítése a német tengeri tengeri termékek piacán

A NetzWerk IT Solutions tekintélyes üzletágat épített fel, amely hagyományos MSP szolgáltatásokat – hálózatfigyelést, help desk támogatást és felhő infrastruktúra kezelést – kínál a kis- és középvállalkozások számára az egész Rhein-Main régióban. 2023 elejére azonban Markus Schmidt alapító felismerte a piaci trendeket.

„Azzal szembesültünk, amit sok német MSP tapasztal: szolgáltatásaink árucikké váltak” – emlékszik vissza Schmidt. "Az ügyfelek az IT-támogatást inkább szükséges kiadásnak, mint stratégiai előnynek tekintették. Elsősorban az árban versenyeztünk, haszonkulcsunk pedig évről évre csökkent."

Az adatok alátámasztják Schmidt megfigyelését. A Managed Service Provider Industry Statistics: Market Data Report 2026 szerint a globális MSP-piac várhatóan 12,5%-os CAGR-rel fog növekedni, de az árverseny drámai módon felerősödött, és 2020 és 2025 között a hagyományos IT-támogatási szolgáltatások átlagos bruttó árrése 35%-ról 25%-ra csökkent.

Szolgáltatási kínálat

Átlagos bruttó árrés (2020)

Átlagos bruttó árrés (2025)

Változás

Alapszintű Help Desk támogatás

42%

28%

-14%

Hálózatfigyelés

38%

25%

-13%

Felhőkezelés

35%

30%

-5%

Felügyelt üzleti szoftver (a Mewayzon keresztül)

-

94%

N/A

A NetzWerk konkrét kihívásai a következők voltak:

Árérzékenység: Az ügyfelek 68%-a kért kedvezményt a szerződés megújítása során

Magas lemorzsolódás: 15%-os éves ügyfélforgalom a jó szolgáltatási értékelés ellenére

Korlátozott továbbértékesítési lehetőségek: A legtöbb ügyfél csak az alapvető informatikai támogatási csomagokat használta

Növekvő működési költségek: A műszaki személyzet fizetése 18%-kal emelkedett két év alatt

Schmidt tudta, hogy átalakítania kell üzleti modelljét. "Nem folytathattuk a versenyt kizárólag a technikai szakértelem alapján. Stratégiai partnerekké kellett válnunk, akik szélesebb körű üzleti kihívásokkal is foglalkoznak, nem csak informatikai jegyekkel."

A megoldás: Partnerség a Mewayz vállalattal a Business Software Management területén

Több platform értékelése után a NetzWerk IT Solutions a Mewayzt választotta menedzselt üzleti szoftver partnerének 2023 második negyedévében. A döntés több kulcsfontosságú tényezőn alapult:

Átfogó modulkönyvtár: A Mewayz 208 modulja gyakorlatilag minden üzleti funkciót lefedett, amire ügyfeleiknek szüksége volt

White-Label Options: A platform lehetővé tette a márkajelzés teljes testreszabását

Technikai összehangolás: A Mewayz zökkenőmentesen integrálódik a meglévő IT infrastruktúrába

Kedvező gazdaságosság: A 94%-os bruttó fedezet jelentős profitpotenciált biztosított

A megvalósítás egy gondosan megtervezett négyfázisú megközelítést követett:

Átalakulási idővonal

1. szakasz: Értékelés (2023. április)

Az ügyfeleknek szüksége van elemzésre, platformértékelésre és a személyzet képzésére a Mewayz modulokkal kapcsolatban

2. fázis: Csomagolás (2023. május–június)

Háromszintű szolgáltatáscsomagot fejlesztettek ki, amelyek az informatikai támogatást ötvözik

Frequently Asked Questions

How long does it take for an MSP to implement managed business software?

Based on NetzWerk's experience, the initial implementation takes 2-4 weeks, including staff training and package development. Client migration can be phased over 3-6 months depending on the size of your existing client base.

What technical expertise is required to manage the Mewayz platform?

MSPs typically find that their existing technical staff can manage the platform with minimal additional training. Mewayz is designed for business users rather than software developers, and comprehensive documentation and support are available.

How do clients typically react to the new bundled offerings?

Client response has been overwhelmingly positive. MSPs report that 60-70% of existing clients upgrade to bundled plans within the first year. The key is demonstrating how the software solves specific business problems rather than focusing on technical features.

What is the minimum commitment required to get started with Mewayz?

There is no minimum commitment. MSPs can start with the free forever tier to explore the platform and begin packaging solutions. The platform's modular nature allows for starting small with a few clients and expanding gradually.

How does Mewayz integrate with existing MSP tools like PSA and RMM systems?

Mewayz offers API access and pre-built integrations with popular MSP tools. The platform is designed to complement rather than replace existing systems, with many MSPs using Mewayz as the business application layer above their technical infrastructure management tools.