Denbora hau ezberdina da

"Kontua ez da jada negozio-eragiketa integratuak posible diren ala ez; argi dago. Kontua da dagoeneko inbertitu duzun sistema defendatzeari uzteko eta zure hazkunderako balio duen hori eraikitzen hasteko prest zauden".

Talentuaren dimentsioa ere badu aldaketa honek. Duela hamarkada bat, negozioak kudeatzeko sistema integral bat ezartzeak aholkulari garestiak edo barneko IT talde dedikatu bat behar zuen. Gaur egungo plataformak teknikoak ez diren sortzaile eta operadoreentzat diseinatuta daude: interfaze intuitiboek, aktibazio modularrek eta AI-ren bidez lagundutako konfigurazioek enpresen mailako azpiegiturarako sarbidea demokratizatu dute bost langile edo bostehun dituzten enpresei.

Zu arduratu behar zaituzten zenbakiak

Eraldaketa kontakizunekin eszeptikoa bazara, datu operatiboak baztertzea zailagoa da. Zatikatutako software-piletan funtzionatzen duten enpresek emaitza okerragoen berri ematen dute garrantzitsuak diren errendimendu-neurri ia guztietan:

• Gastu administratiboak: Deskonektatuta dauden bost negozio-tresna edo gehiago erabiltzen dituzten enpresek, batez beste, beren operazio-orduen % 22 ematen dute datuen bateratzeari eta eskuzko prozesuen kudeaketan, diru-sarrerarik ez duten lanetan.
• Bezeroaren esperientziaren hutsuneak: bezeroen % 67k frustrazioa salatzen du enpresa bateko sail bati dagoeneko eman dioten informazioa beste bati berriro eman behar zaionean, sistema isolatuen sintoma zuzena.
• Nominak eta betetze-erroreak: Deskonektatutako HR eta nomina sistemak erabiltzen dituzten enpresek prozesatzeko erroreen tasa hiru aldiz handiagoa izaten dute plataforma integratuetakoekin alderatuta, akats bakoitza zuzentzeko batez beste 291 dolarrekin.
• Diru-sarreren isurketa: SMB-k batez besteko diru-sarreren % 9-14 artean galtzen du urtero fakturazio-atzerapenengatik, galdutako jarraipenengatik eta fakturatu gabeko orduengatik; hori guztia konektatutako sistemekin ekidin daiteke.
• Langileen fakturazioa: lantokiko kexa gisa "tresna eta prozesu frustragarri gehiegi" aipatzen dituzten langileek 2,4 aldiz gehiago litekeena da 18 hilabeteko epean alde egiteko.

Hauek ez dira eraginkortasun abstraktuak. Zure negozioa elkarrekin lan egiteko inoiz diseinatu ez den azpiegituretan martxan jartzeko kostu zehatz eta neurgarriak dira. Eta konplikatu egiten dira: zenbat eta talde handiagoa eta eragiketa konplexuagoak, orduan eta gehiago kostatzen zaizu deskonektatutako sistema bakoitzak.

Oraintxe birmoldatzen ari diren industriak

Eraldaketa ez da teorikoa eta ez da uniformeki gertatzen. Zenbait industriak konbergentzia sentitzen ari dira lehenik, eta eredua irakasgarria da oraindik hesian daudenentzat.

Zerbitzu profesionalen enpresak (aholkularitzak, lege-praktikak, kontabilitate-enpresak) dira beharbada hasierako erabiltzailerik ikusgaienak. Negozio hauek denboraren jarraipenaren, fakturazioaren, bezeroen komunikazioaren eta betetze-dokumentuen arteko erlazioaren ondorioz bizi eta hil egiten dira. Lau funtzio horiek plataforma bakar batean harmonian funtzionatzen dutenean, enpresek fakturazio-zikloaren denbora % 30-40 murrizten dute eta bezeroak atxikitzeko puntuazioak nabarmen hobetu dituzte. Lana bera ez da aldatu; dituen azpiegiturak.

Eremu-zerbitzuen negozioak — AHT enpresak, jabetza-kudeatzaileak, operadore logistikoak — fakturazioarekin lotutako programazioarekin lotutako flota kudeatzea ez dela luxua deskubritzen ari dira; hamar ibilgailu errentagarri ibiltzearen eta etengabe suteen kontrako hamar ibilgailu martxan jartzearen arteko aldea da. Mewayz-en flotaren moduluak bere erreserba eta CRM gaitasunekin integratuta, kategoria honetako operadoreei ibilgailurik gabe gelditzen den denbora batez beste % 18 murrizten lagundu die, denbora errealean lan-esleipena talde osoan ikusgai jarriz.

Ekintzaile sortzaileak eta bakarkako ekintzaileak (marka pertsonalak, entrenatzaileak, aholkulariak, produktu digitalen sortzaileak) aurkitzen ari dira garai batean isolatuta zeuden estekak eta erreserba-tresnak izugarri indartsuagoak direla CRM datuekin eta jarraipen-fluxu automatizatuekin konektatuta daudenean. Aurkikuntza-deia erreserbatzen duen bezero potentzialak automatikoki jaso dezake posta elektronikoaren sekuentzia pertsonalizatua, dagokion CRM kanalizazioan gehitu eta kontratu-zirriborroa abiarazi, sortzaileak teklatua ukitu gabe.

Oztopo psikologikoa benetako oztopoa da

Hona hemen "oraingoa ezberdina da" benetan konplikatzen den: eragiketa integratuak hartzeko oztoporik handiena ez da teknikoa. Psikologikoa da. Aldaketa-kostuak benetakoak dira, ez bakarrik dirutan, baita errutinen etenetan, taldeen birziklapenean eta hiru urtez elkarrekin estutzen eman dituzun sistemak zuk zeuk esan duzun bezain ondo balio ez dizula onartzearen ondoeza ere.

Enpresa-eragiketetan bereziki nabarmena den egoera-alborapena ere badago. Egungo sistemak, eraginkorra izan ez arren, hutsegite modu ezaguna du. Badakizu zer apurtzen den, nola apurtzen den eta konponbideak sortu dituzu. Plataforma integratu berri batek, printzipioz hobea izan arren, hutsegite modu ezezagunen antsietatea darama. Hau zuhurtzia arrazionala da jakinduria operatiboaz jantzia, eta negozioak uste baino gehiago kostatzen ari zaizkien azpiegituretan blokeatuta mantentzen ditu.

Antidotoa ez da ebanjelismoa, neurketa baizik. Edozein aldaketa egin baino lehen, dokumentatu zintzotasunez zure egungo pila-a zer kostatzen zaizun: harpidetza-kuotetan, eskuzko prozesuetan emandako orduetan, zuzendutako akatsetan, informazioa sistema okerrean harrapatuta geratu delako galdutako aukeretan. Ariketa hau egiten duten negozio gehienek uste zuten kopurua espero zutena baino nabarmen handiagoa dela. Eta egonaldiaren kostua ikusgai dagoenean, aldaketari buruzko kalkulua askoz argiago geratzen da.

Bihurtzen ari zaren negozioa eraikitzen

Datorren hamarkadako negozio arrakastatsuenak ez dira tresna indibidual sofistikatuenak dituztenak izango. Beraiek izango dira haiekin eskalatu duten azpiegitura operatiboak eraiki dituztenak, non taldekide berri bat gehitzeak, merkatu berri batean sartzeak edo zerbitzu-lerro berri bat abiarazteko ez duten deskonektatutako beste aplikazio multzo bat elkartzea behar.

Hau da negozio integratuaren sistema eragilearen benetako promesa: gaur egungo eraginkortasuna ez ezik, abantaila konposatzea denboran zehar. Sistema bateratu batean atzemandako datu-puntu bakoitza baliotsuagoa bihurtzen da sistema hazi ahala. Bezeroen ereduak ikusgai bihurtzen dira. Taldeko botilak identifikagarriak bihurtzen dira. Diru-sarreren aurreikuspena zehatza bihurtzen da nahia baino. Plataformak zure negozioaren forma ikasten du, funtzio bakoitzak argazki berean laguntzen duelako.

Mewayz-en 207 moduluko arkitektura hazkunde mota honetarako bereziki eraiki zen: negozioak berehalako minak zuzentzen dituzten bost edo hamar moduluekin has daitezke eta gaitasun gehigarriak aktiba ditzakete beren beharrak eboluzionatzen duten heinean, datuak migratu edo taldea sistema berri batean entrenatu gabe. Gaur egun zaren negoziorako ez ezik, aktiboki eraikitzen ari zaren negoziorako diseinatutako azpiegitura da.

Beraz, bai, oraingoa desberdina da. Ez negozioaren arauak aldatu direlako, baizik eta negozio bat zuzentzeko dauden tresnek negozioa benetan nolakoa den ezagutu dutelako azkenean. Eragiketa bikainak nolakoak diren jakitearen eta ezartzeko gai izatearen arteko aldea ez da inoiz txikiagoa izan. Galdera bakarra da itxiko duzun oraindik abantaila lehiakorra den bitartean, ala mahaiko partaidetza izan arte itxaron.

Ohiko galderak

Zerk egiten du negozio-automatizazioaren aro hau guztiz desberdina aurreko teknologia-hirietatik?

Dot-com-en gorakada edo hodei hasierako promesek ez bezala, gaur egungo AI bidezko tresnek emaitza operatibo neurgarriak ematen dituzte lehen egunetik, ez etorkizuneko balio hipotetikorik. Mewayz bezalako plataformek 207 negozio-modulu bateratzen dituzte $ 19/hileko sistema bakar batean, behin milaka kostatzen ziren pila zatikatuak ordezkatuz. Aldea praktikoa, berehalakoa eta egiaztagarria da: negozioak arinago eta azkarrago ari dira martxan une honetan, ez teorian.

Nola lehiatu dezakete negozio txikiek errealistaki enpresa handiekin tresna modernoak erabiliz?

Joko eremua benetan berdindu da. Gaur egungo sortzaile bakar batek, garai batean enpresetako aurrekontuak ziren CRM, analitika, automatizazioa, marketina eta taldeen kudeaketa tresnak sar ditzake. Mewayz-ek app.mewayz.com webgunean 207 modulu operatibo paketatzen ditu 19 $/hilean, enpresa txikiei urtero hamar mila gastatzen dituzten enpresen azpiegitura bera emanez. Tamaina jada ez da faktore erabakigarria; exekuzio abiadura eta tresna adimendunak dira.

Ez al da negozio-eragiketa guztiak plataforma bakarrean bateratzea huts-puntu arriskutsua?

Arrazoizko kezka da, baina deskonektatutako 20 tresnetan zatikatze operatiboak arrisku handiagoa dakar: datu-siloak, giza akatsak eta koordinazio akatsak egunero konbinatzen dira. Mewayz bezalako ongi diseinatutako plataforma bat hori kudeatzeko bereziki eraiki da, bere 207 moduluak fidagarritasun eta koherentziaz integratuz. Ezer ez egiteko arriskua (zatikatuta geratzea) nabarmen handiagoa da orain horretarako eraikitako azpiegituretan finkatzea baino.

Non hasi beharko litzateke negozio-jabea gaur egun bere eragiketak modernizatu nahi baditu?

Hasi orain ordaintzen dituzun tresna guztiak ikuskatzen eta haien arteko hutsuneak mapatzen; hutsune hori da produktibitatea isurtzen ari dena. Ondoren, arakatu Mewayz (app.mewayz.com) bezalako sistema eragile guzti-bateko bat, 207 negozio-funtzio estaltzen dituena 19 $ hilean. Oinarrizko lan-fluxu batekin hasita, hala nola bezeroen kudeaketa edo proiektuen jarraipena, eraginkortasun-irabaziak konposatu ahal izango dituzu plataforma osora zabaldu aurretik.