Bei 24 Hour Fitness können Sie sich nicht von Marketing-Spam abmelden, daher habe ich das Problem behoben

Bei 24 Hour Fitness können Sie sich nicht von Marketing-Spam abmelden, also habe ich das Problem behoben

24 Hour Fitness macht es unverhältnismäßig schwierig, sich von seinen Marketing-E-Mails abzumelden, und nachdem ich monatelang auf defekte Abmeldelinks und ignorierte Anfragen geklickt habe, habe ich beschlossen, genau zu dokumentieren, wie ich das verhindern kann. Was einen Klick erfordern sollte, ist zu einer mehrstufigen Tortur geworden, die gegen den Geist des CAN-SPAM-Gesetzes verstößt und jeden Kunden respektlos behandelt, der jemals seine E-Mail-Adresse preisgegeben hat.

Das ist nicht nur eine Schimpftirade. Als jemand, der bei Mewayz Unternehmenssoftware entwickelt, habe ich aus erster Hand gesehen, wie Unternehmen mit E-Mail-Marketing umgehen (und es falsch handhaben). 24-Stunden-Fitness ist eine Meisterklasse darin, was man nicht tun sollte – und hier gibt es echte Lektionen für jeden, der ein Unternehmen führt, das mit Kunden kommuniziert.

Warum kann ich bei 24 Hour Fitness meine E-Mails nicht abbestellen?

Die kurze Antwort: dunkle Muster. 24 Hour Fitness verwendet eine Kombination von Taktiken, die den Ausstieg so frustrierend machen, dass die meisten Menschen einfach aufgeben. Sie klicken unten in der E-Mail auf „Abbestellen“ und landen auf einer Seite, die entweder unbegrenzt lädt, einen Fehler auslöst oder Sie auffordert, sich bei einem Konto anzumelden, an dessen Erstellung Sie sich möglicherweise nicht einmal erinnern können. Einige Benutzer berichten, dass die E-Mails auch nach „erfolgreicher“ Abmeldung weiterhin eingehen – manchmal von leicht unterschiedlichen Absenderadressen, die technisch gesehen als separate Mailinglisten gelten.

Das ist kein Zufall. Wenn ein Unternehmen mit den Ressourcen und der Abonnentenbasis von 24 Hour Fitness keinen funktionierenden Link zum Abbestellen erstellen kann, ist die Fehlfunktion beabsichtigt. Sie wissen, dass jede Person, die auf der Liste bleibt, eine weitere potenzielle Conversion, eine weitere Öffnungsrate, die den Stakeholdern gemeldet werden muss, eine weitere Instanz im Trichter darstellt. Ihr Posteingang ist ihr Eigentum, und sie geben es nicht kampflos auf.

Wie habe ich eigentlich 24-Stunden-Fitness-Marketing-E-Mails gestoppt?

Nachdem ich den Standard-Abmeldelink mehrere Male erfolglos ausprobiert hatte, wählte ich einen aggressiveren Ansatz. Genau das hat funktioniert:

Jede 24-Stunden-Fitness-E-Mail wird als Spam markiert – nicht nur archiviert oder gelöscht, sondern direkt über Gmail als Spam gemeldet. Dies trainiert die Filter von Google und schadet vor allem der Domain-Reputation des Absenders.

Es wurde eine Filterregel erstellt, um automatisch alle E-Mails aus Domänen zu löschen, die mit 24 Hour Fitness verbunden sind, einschließlich der Marketingplattformen von Drittanbietern wie Salesforce Marketing Cloud und Braze.

Reichte eine CAN-SPAM-Beschwerde bei der FTC unter ReportFraud.ftc.gov ein. Das Bundesgesetz verlangt, dass kommerzielle E-Mails einen funktionierenden Opt-out-Mechanismus enthalten, der innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet wird. Ein defekter Abmeldelink stellt einen Verstoß dar.

Ich habe eine direkte E-Mail an das Datenschutzteam geschickt, in der ich auf den CCPA (California Consumer Privacy Act) verwies und die Löschung meiner persönlichen Daten forderte. Gemäß CCPA haben Einwohner Kaliforniens das Recht, von Unternehmen die vollständige Löschung ihrer Daten zu verlangen – und Unternehmen müssen innerhalb von 45 Tagen antworten.

Ich habe meine Bank kontaktiert, um zu bestätigen, dass meine Mitgliedschaft tatsächlich gekündigt wurde, da einige Benutzer berichten, dass sie erneut in Marketinglisten eingetragen werden, obwohl die Zahlungsinformationen gespeichert bleiben.

Innerhalb von drei Wochen hörte der E-Mail-Versand vollständig auf. Die Kombination aus Spam-Meldungen, rechtlichen Beschwerden und einem formellen Antrag auf Datenlöschung reichte aus, um ihre Aufmerksamkeit zu erregen.

„Wenn Ihr Abmeldeprozess erfordert, dass Ihre Kunden eine Bundesbeschwerde einreichen, nur um keine E-Mails mehr zu erhalten, haben Sie keine Marketingstrategie – Sie haben eine Geiselnahmesituation.“

Was verlangt CAN-SPAM eigentlich von Unternehmen wie 24 Hour Fitness?

Der CAN-SPAM Act von 2003 ist kein Vorschlag. Es handelt sich um ein Bundesgesetz, das klare Regeln für kommerzielle E-Mails festlegt. Jede Marketing-E-Mail muss einen sichtbaren, funktionierenden Abmeldemechanismus enthalten. Abmeldeanträge müssen innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet werden. Unternehmen können von den Empfängern nicht verlangen, dass sie sich anmelden, eine Gebühr zahlen oder über eine E-Mail-Adresse hinausgehende Informationen angeben, um sich abzumelden. Verstöße können zu Strafen von bis zu 51.744 US-Dollar pro E-Mail führen.

Der fehlerhafte Abmeldevorgang von 24 Hour Fitness verstößt wohl gegen mehrere Bestimmungen

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