كيف تقوم سلسلة صالة ألعاب رياضية برازيلية بأتمتة العضوية وتحصيل الدفع باستخدام Mewayz

دراسة حالة – صناعة اللياقة البدنية

كيف تقوم سلسلة الصالة الرياضية البرازيلية بالعضوية الآلية وتحصيل الدفع

انتقلت شركة Força Fitness من خسارة 38000 ريال برازيلي شهريًا إلى فشل الدفعات إلى تشغيل محرك عضوية مؤتمت بالكامل عبر 12 موقعًا - في أقل من 90 يومًا.

النتائج في لمحة

73%

انخفاض في المدفوعات الفاشلة

162 ساعة

المحفوظة شهريا على المشرف

456 ألف ريال برازيلي

تم استرداد الإيرادات السنوية

41%

انخفاض في زبد الأعضاء

الشركة: Força Fitness (مركب خيالي يعتمد على أنماط صناعية حقيقية)

الموقع: منطقة العاصمة ساو باولو، البرازيل

الحجم: 12 موقعًا، أكثر من 8400 عضو نشط

الصناعة: الصحة واللياقة البدنية

الأدوات المستخدمة: Mewayz CRM، الفواتير، أتمتة الدفع، تسلسل البريد الإلكتروني، الصفحات المقصودة

سوق الصالة الرياضية البرازيلية: فرصة بقيمة 3.2 مليار دولار مع مشكلة في الدفع

تعد البرازيل ثاني أكبر سوق للصالات الرياضية في العالم، بعد الولايات المتحدة فقط. وفقًا للجمعية الدولية للصحة والمضارب والأندية الرياضية (IHRSA) وأبحاث السوق من WorldMetrics، تفتخر البلاد بأكثر من 31000 منشأة للياقة البدنية تخدم حوالي 9.6 مليون عضو في صالة الألعاب الرياضية، وتدر إيرادات سنوية تقدر بـ 3.2 مليار دولار اعتبارًا من عام 2025.

ولكن تحت هذه الأرقام المثيرة للإعجاب يكمن تحدي تشغيلي مستمر: تحصيل المدفوعات. تشير استطلاعات الصناعة إلى أن صالات الألعاب الرياضية البرازيلية تخسر ما بين 15% و28% من الإيرادات الشهرية المتوقعة بسبب فشل الدفعات والبطاقات منتهية الصلاحية وأخطاء الفوترة اليدوية. بالنسبة لسلسلة متوسطة الحجم مثل Força Fitness، تُرجمت هذه الفجوة إلى اختفاء عشرات الآلاف من الريالات كل شهر.

هذه هي قصة كيف تمكنت إحدى سلاسل الصالات الرياضية من سد هذا التسرب في الإيرادات - وتحويل عملياتها بالكامل في هذه العملية.

التحدي: العمليات اليدوية التي تستنزف الإيرادات ووقت الموظفين

أسس ريكاردو مينيزيس شركة Força Fitness في عام 2017 بموقع واحد في حي Pinheiros في ساو باولو. بحلول أوائل عام 2024، توسعت السلسلة إلى 12 موقعًا عبر منطقة العاصمة بالمدينة، مع عضوية مجمعة تزيد عن 8400 عضو نشط.

لكن النمو جلب التعقيد. كانت سلسلة الصالة الرياضية تعمل على خليط من الأدوات المنفصلة:

نظام إدارة صالة الألعاب الرياضية القديم (سطح المكتب فقط، لا توجد عمليات تكامل لواجهة برمجة التطبيقات) لتسجيلات الوصول

جداول بيانات لتتبع تجديدات العضوية وحالة الدفع

التحويلات المصرفية اليدوية وboletos (طريقة دفع برازيلية شائعة) لإعداد الفواتير

مجموعات الواتساب للتواصل الداخلي بين المواقع

موقع ويب أساسي لا يحتوي على إمكانية التسجيل عبر الإنترنت

"كنا ننمو، لكن أنظمتنا لم تكن تنمو معنا. في كل شهر، كان طاقمي الإداري يقضي الأسبوعين الأولين فقط في مطاردة المدفوعات. كان لدينا ثلاثة أشخاص بدوام كامل كانت وظيفتهم الأساسية هي الاتصال بالأعضاء بشأن الفواتير المتأخرة. وكان الأمر غير مستدام."

— ريكاردو مينيزيس، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Força Fitness

كانت المشاكل قابلة للقياس ومؤلمة:

منطقة المشكلة

التأثير الشهري

المدفوعات الفاشلة أو المفقودة

38000 ريال برازيلي من الإيرادات غير المحصلة

ساعات عمل الموظفين لمتابعة الدفع اليدوي

~ 180 ساعة في جميع المواقع

معدل توقف الأعضاء (شهريًا)

7.2% – أعلى بكثير من هدف الصناعة البالغ 4-5%

وقت انضمام العضو الجديد

25-30 دقيقة لكل عضو (شخصيًا فقط)

أيام لحل نزاع بشأن الفواتير

5-8 أيام عمل في المتوسط

وكانت الخسائر المالية صارخة. بمبلغ 38 ألف ريال برازيلي شهريًا من المدفوعات الفاشلة وحدها، كانت السلسلة تترك 456 ألف ريال برازيلي سنويًا على الطاولة - وهو ما يكفي لتمويل افتتاح موقع جديد تمامًا.

وفي الوقت نفسه، كان معدل التراجع الشهري البالغ 7.2% يعني أن السلسلة كانت تستبدل فعليًا قاعدة أعضائها بالكامل كل 14 شهرًا. كان جزء كبير من هذا التغيير غير طوعي - الأعضاء الذين فشلت مدفوعاتهم ولم يتم إعادة مشاركتهم بشكل صحيح.

لماذا اختارت Força Fitness ميوايز؟

قام فريق ريكاردو بتقييم العديد من الحلول، بما في ذلك المنصات الخاصة بصالات الألعاب الرياضية مثل Tecnofit وEVO، بالإضافة إلى أدوات الأعمال ذات الأغراض العامة. وكانت المتطلبات واضحة:

المدفوعات المتكررة الآلية مع منطق إعادة المحاولة للمعاملات الفاشلة

وظيفة CRM لتتبع دورات حياة الأعضاء عبر جميع المواقع الـ 12

التسجيل عبر الإنترنت والخدمة الذاتية للجدد والسابقين

Frequently Asked Questions

What was the main financial challenge Força Fitness was facing?

Força Fitness was losing approximately R$38,000 every month due to failed payment collections. This administrative burden required staff to spend countless hours manually tracking down payments, sending reminders, and updating member statuses. This inefficiency not only hurt their immediate cash flow but also contributed to a higher member churn rate, as lapsed payments often led to cancelled memberships.

How did Mewayz help reduce failed payments by 73%?

Mewayz automated the entire payment collection process. Its system seamlessly integrates with local Brazilian payment gateways, automatically retrying failed transactions with smart logic and sending automated reminders to members for updated payment methods. This hands-off approach ensured payments were collected consistently, recovering R$456,000 in annual revenue that was previously being lost.

How were staff able to save 162 hours per month on administration?

Before Mewayz, staff manually managed billing, chased payments, and updated spreadsheets. The platform's automation handles all of this, freeing up the team to focus on member experience and gym operations instead of tedious administrative tasks. This significant time saving translates into better service and reduced labor costs.

Is a system like this affordable for a multi-location gym chain?

Yes. Mewayz is designed to be highly scalable and cost-effective. With plans starting at $19/month for access to its core modules, the return on investment was clear for Força Fitness. The solution quickly paid for itself by recovering lost revenue and reducing administrative overhead across their 12 locations.